Curta Duração

CURSO Online

CRM como Modelo de Gestão

De 24 de Junho a 02 de Julho | 18h30 às 21h30 | 9h

Com Pedro Lanceiro

PREÇO

€ 240

TIPO

Online

HORARIO

Pós-laboral

DURAÇÃO

SESSÕES

IDIOMA

Português

Assiste online, em direto, ao Curso de CRM como Modelo de Gestão com Pedro Lanceiro, Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo.

O CRM – Customer Relationship Management – é muito mais do que uma ferramenta, é uma filosofia de gestão que tem como objetivo contribuir para a implementação de estratégias que visam aumentar o sucesso do negócio das empresas.

Clientes satisfeitos são clientes que compram mais. Angariar novos Clientes e, especialmente, a retenção de Clientes é um factor-chave. O CRM permite efetuar o seguimento da jornada destes Clientes na sua relação com a empresa de forma a maximizar o benefício mútuo.

Os alicerces para a construção de um CRM, boas práticas e conceitos gerais são abordados neste curso com o objectivo de desenvolver a atividade das empresas de forma rentável e duradoura.

Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais.

Horário: 24 e 27 de Junho e 2 de Julho das 18h30 às 21h30

O que precisas saber?

Público-Alvo

Diretores Gerais
Diretores de Marketing
Marketing Managers
Técnicos de Marketing
Diretores Comerciais
Comerciais
IT Director / Managers
Growth Responsibles
Inbound Marketing
Database Marketing

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.

Conteúdo Programático

A informação que temos disponível
Enquadramento legal
Porque necessitamos de um CRM?
Necessidade de análise profunda do negócio e as necessidades do Clientes
Planeamento da implementação de um CRM
Definição de KPI’s
Avaliação de mercado
Estrutura interna e ownership

Exemplos
Módulos do CRM
Estrutura de dados

Definição de processos
Trabalho prático de implementação
Definição de KPI’s
Estrutura da base de dados
Exemplo de ferramenta de CRM

FORMADOR

Pedro Lanceiro

Desempenha a função de Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo Portugal. Tem 20 anos de experiência na Indústria Farmacêutica e esteve sempre muito focado em CRM, exercendo a função de consultor responsável pela implementação de projetos na IQVIA.

Desempenhou várias funções no seu percurso profissional, tendo começado por Técnico de Suporte, mais tarde passa para Account Manager, Business Development Manager, Customer Service Manager até à sua saída para Daiichi Sankyo.

Durante o seu percurso profissional implementou diversas soluções de CRM em Laboratórios como a Lundbeck, Servier, GSK, Grunenthal, Dermoteca, etc. Nestes projetos, assumiu o papel de Account Manager e Project Manager, o que lhe permitiu garantir uma visão muito abrangente da Indústria Farmacêutica. Entre as soluções implementadas estão Première, Siebel, WebForce, Mobile Intelligence (Nexxus MI) e TEAMS.

Atualmente é responsável pelo CRM, Business, Forecast de Vendas e Logístico, Análise de Mercado, Market Research, Sales Force Effectiveness e desenvolvimento Digital.

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