Assiste online, em direto, ao Curso de Customer Experience 5.0 com Deolinda Sousa, Head of Customer Experience na Vodafone. 

Aprende os fundamentos de CX com uma profissional da área de Customer Experience. Sabe como os teus clientes percepcionam a experiência 360º com a tua empresa e como transformar feedback em insights, desde a fase de awareness até à fase de engagement – proporcionar uma excelente experiência de cliente requer atenção em todas as interações, mas sempre do ponto de vista do cliente. Desenha ou otimiza um programa de CX na tua organização.

Neste curso, vamos abordar a definição, criação e medição de uma experiência positiva do cliente através de 5 pilares de Customer Experience Excellence, usando a metodologia de Design Thinking para entender os clientes e métricas como Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) para medir o feedback do cliente.

No final do curso, é esperado que saibas como:

• Desenvolver ou melhorar um programa CX usando estratégias, métricas e best practices para criar valor ao longo de todo o ciclo de vida do cliente;
• Aumentar as vendas e fidelizar clientes;
• Criar uma estratégia de experiência de marca que promova a interacção com os seus clientes;
• Medir e potenciar o ROI para promover a fidelização dos clientes.

Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais pedagógicos apresentados pela formadora.

Horário: 6, 8, 13 e 15 de Maio das 18h30 às 21h30