Fundamentos de Marketing Digital

• Números de Marketing Digital
• A evolução do Marketing
• A evolução das ferramentas digitais
• Principais conceitos
• O papel das ferramentas de marketing digital num plano de Marketing
• Ferramentas para aquisição de clientes
• Ferramentas para retenção de clientes
• Diferentes ferramentas em partes da jornada do consumidor
• Como se estão as empresas a transformar

Princípios de Estratégia

• De que se trata Estratégia e como é aplicada ao Marketing Digital
• Principais conceitos

O que é uma Customer Journey e as aplicações

• Irá aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados

Personas e Perfis de Utilizadores

• Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço

Empathy Mapping

• Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
• É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey

Customer Journey (exemplos)

• Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas

Ferramentas Complementares (Prototype Map e Experience Map)

• Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factuais e de simples compreensão

Construção da Costumer Journey

• Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

Websites

• A importância do website nos dias de hoje
• UX: Do que se trata e porque é importante
• UX: como fazer testes de usabilidade
• AI: De que se trata e porque é importante
• Como definir a AI de um website
• O que é um CMS e quais os mais utilizados
• O papel do Website na jornada do consumidor
• Ferramentas importantes

Landing Pages

• De que se trata
• Elementos de uma LP
• Como estruturar uma LP para conversão
• Frameworks de LPs
• Ferramentas para construção de LP
• Copy para LPs

Aplicações

• Diferentes tipos de apps
• Frameworks de apps
• O que implica a construção de uma app
• Google vs Apple: requisitos e aprovações
• Custos de desenvolvimento
• Aquisição e retenção de utilizadores

Exercícios práticos

• Vários exercícios de análise e frameworking ao longo do módulo.

Introdução

• O público
• Saturação vs Cluetrain Manifesto
• Constrangimentos na Escrita

Preparar

• Sumarização e Sintetização
• Hierarquia da Informação
• Concordância
• Tom, Estilo e Personalidade
• Personas

Escrever

• Título ou 1ª Impressão
• Listas
• Características vs Benefícios
• Metáforas e Analogias
• Sequência
• Tamanho do Texto

Reescrever e Afinar

• Voz Activa vs Voz Passiva
• Ritmo
• Clareza
• Critérios e Técnicas de Edição
• Elementos Persuasivos
• Call to Action
• Formatação

Boas Práticas a Considerar

• SEO / Metadata
• Websites / Interfaces
• Landing Pages
• Redes Sociais
• E-mail Marketing
• Google Ads

Exercícios práticos

Vários exercícios de escrita para diferentes plataformas digitais.

Enquadramento e Introdução

• Estratégia de uma marca – Como se enquadra no Social Media
• O que é uma marca ou uma pessoa marca
• Estratégia? Qual estratégia?
• O Insight
• O Conceito
• Os Objectivos
• O Target
• #Storytelling / A Narrativa

O Plano de Conteúdos

• O Plano
• Como criar conteúdos
• A declinação e a inclinação
• O objectivo é amplificar

O Plano de Posts

• Os Momentos
• O Crescendo
• Timing é tudo
• O Investimento
• Os Relatórios: Os números que trazem insights

Exercício prático

Será identificada uma marca e os seus objectivos e os formandos deverão definir a estratégia de Social Media dessa marca, indo assim dos objectivos, passando pela escolha de plataformas, tipos de conteúdos até à medição

Enquadramento e Introdução ao Facebook

• Contexto do consumo digital em Portugal actualmente
• Facebook: evolução da plataforma e sua utilização
• Conta pessoal vs Profissional
• Criação de uma página profissional
  • Os objectivos da presença da marca no Facebook
  • Definições das páginas: o que é possível ou não fazer-se
  • Conteúdos & coerência visual da página
  • Separadores personalizados com ferramentas externas
  • Como criar uma loja no Facebook
  • Grupos e eventos
  • Gestão comunidades
    • Cuidados a ter e definição de elementos como tom e prevenção de crise
    • Como estruturar documentos úteis
    • Das mensagens de boas vindas às automáticas: como usar o Messenger
    • Messenger Bot e respostas automáticas (exercício prático)
    • Learn & Reapply – Monitorização, Análise e Interpretação de resultados e ajuste de acções de acordo com as respectivas conclusões

Conteúdo

• Como criar conteúdo impactante e que sirva os objectivos
• Formatos de conteúdos orgânicos e Mecânicas de utilização dos mesmos
• Passatempos
  • O que é permitido e proibido pelo Facebook
  • Restrições da lei portuguesa
  • Plataformas e dinâmicas
• Regras e Termos de utilização do Facebook
• Planos de conteúdos: como estruturar

Análise de resultados

• Métricas disponíveis nas estatísticas nativas
• Entender o que medir de acordo com os objectivos
• Estrutura de relatório

Ferramentas úteis

Exercício prático

Enquadramento e Introdução ao Instagram

• A evolução do Instagram em números
• Posicionamento da rede e especificidades da plataforma
• Diferenças entre uma conta pessoal e profissional
• Criação de uma conta
• Funcionalidades da rede
• Como usar o Instagram para branding
• Como usar o Instagram para venda
• Instagram brand guidelines: templates e assets visuais

Conteúdo

• Como escrever bom conteúdo para Instagram
• Comportamento dos consumidores vs Marketing de influência
• Estratégias e dicas para usar o Instagram para interagir com novos e actuais seguidores
• Tipos de conteúdo –  boas práticas
• Características de uma comunicação visual eficaz
• Passatempos: o que é permitido e proibido

Funcionalidades

• Instagram Shopping – como implementar e vantagens
• Explorer
• IGTV
• Instagram Direct

Análise de resultados

• Analytics – Aprender a monitorizar o impacto e o sucesso do seu conteúdo

Ferramentas úteis

• Ferramentas para gestão diária
• Ferramentas de edição de imagem

Exercício prático

• O objectivo será percorrer todas as funcionalidades da rede, sobre um determinado tema a definir. Os alunos serão desafiados a criar uma estratégia de conteúdo e publicar o mesmo no Instagram.

Enquadramento e Introdução ao Twitter

• Características do Twitter
• Utilizações do Twitter no nosso mercado e em mercados externos
• Criação e personalização de um perfil empresarial
• Limitações e características da plataforma

Conteúdo

• Especificidades dos conteúdos no Twitter
• Como fazer bons índices e curadoria de conteúdos
• Como identificar as # mais relevantes e as suas vantagens
• Monitorização e apoio ao cliente proactivo

Análise de Resultados

• Principais métricas
• Como estruturar um relatório

Publicidade no Twitter

• Plataforma de self-service, como usar
• Formatos disponíveis, segmentações e modelos de pagamento
• Anúncios Twitter vs outros anúncios de suportes sociais

Exercício prático
Criação de um plano de conteúdos focado na plataforma e exercícios de gestão de comunidade (apoio ao cliente proactivo).

Enquadramento e Introdução ao YouTube

• Características do YouTube
• Quem é o utilizador do YouTube
• Dados de utilização
• Tipos de utilização
• Como pode uma marca usar o YouTube

Conteúdo

• Como ir da ideia à execução dos vídeos
• Criação de conteúdos pela marca vs parcerias
• YouTubers e exemplos de conteúdo que funciona para marcas
• Como criar bons vídeos: características
• Plataformas para captação e edição de vídeos
• Exercício prático

Funcionalidades dos canais

• Todas as ferramentas disponíveis, desde legendagem a edição
• Hangouts e outras funcionalidades

Optimização do YouTube

• YouTube SEO: a importância da plataforma
• Como optimizar o seu canal no YouTube
• Como optimizar os seus vídeos, para que consigam maior visibilidade

Análise de Resultados

• Métricas disponíveis e o que significam
• Como estruturar um relatório.

Ferramentas úteis
Para criação de conteúdos, gestão e avaliação do canal

Exercício prático
Exercícios de avaliação de canais e identificação de melhorias

Enquadramento e Introdução ao LinkedIn

• Onde se insere o LinkedIn no universo das redes sociais
• Comportamento dos consumidores na rede social
• Principais objectivos e propósitos com a sua utilização
• Como analisar onde se insere o LinkedIn no plano da empresa
• Perfis de LinkedIn
  • Dicas para ter um perfil com maior visibilidade
  • Funcionalidades e ferramentas que o ajudarão a ter um perfil de estrela

• Páginas de LinkedIn
  • Como personalizar correctamente a sua página
  • Funcionalidades e definições das páginas
  • Outros tipos de presença: Grupos e Perfis
  • Opções Premium
    • Diferentes perfis premium e suas vantagens
    • Análise de quando vale a pena investir num desses perfis
    • Sales Navigator: de que se trata, as suas vantagens e especificidades
    • Definição das Personas alvo – Cargos, palavras chave, grupos e empresas
    • Prospecção de contactos chave (empresas e pessoas) usando a pesquisa avançada e outras ferramentas
    • Estratégia de Desenvolvimento de Contactos

Conteúdo

• Como elaborar um plano de conteúdos de acordo com os objectivos da empresa
• Tipos de conteúdos e dicas para conteúdo que impacte mais pessoas
• Planos de conteúdos e ferramentas úteis

Publicidade no LinkedIn

• Tipos de anúncios e como criar campanhas eficazes
• Opções de segmentação disponíveis
• Insights tags e outras funcionalidades
• Como planear a sua campanha
• Vantagens e desvantagens deste tipo de campanhas

Análise de Resultados

• Métricas e o que analisar nativamente nas páginas e anúncios

Ferramentas úteis

It’s all about you – Enquadramento e Introdução ao TikTok

• Olá TikTok

• A História e Evolução do TikTok enquanto Rede Social

• Todas as perguntas e respostas sobre TikTok

• Porque é a Rede Social do Momento

• O Orgânico

• O Algoritmo

• TikTok em Portugal

• A Plataforma

• Criar a Conta

It’s all about the content – Porque é diferente – A rede dos Content Creators 

• Username – 20 caracteres de Storytelling 

• Conta Pessoal vs Conta Business

• Os segredos da App

• Os Famosos

• As Marcas

• Os Youtubers

• Os Influenciadores

• As Bandas

• As grandes estrelas TikTokers Portuguesas

It´s all about the challenges – O super-poder na palma da mão

• O Formato

• Os Desafios

• As Hashtags

• Os Filtros

• As Músicas

• O Software

• Step By Step – Onde está e como posso fazer?

It’s all about the spotlights – Alguém vai ter de brilhar

• Como sonhar em Grande

• Boas Práticas

• Truques e Exemplos dos Melhores

• Tutoriais

• Exemplos de Campanhas

It´s all about the numbers – Analytics

• O que medir e quando medir

It´s all about the money – Ads

• Anúncios

• Formatos

It’s all about the moment – Actividade prática

• Insight

• Conceito
• Ideia Criativa

Pinterest

Enquadramento e Introdução: Pinterest

• Dados gerais
• Funcionalidades
• Perfil de utilização
• Pinterest para empresas/marcas

Conteúdo: Pinterest

• Formatos
• Setup Brand Profile

• Optimização dos conteúdos
• Tráfego ao site/E-commerce

Publicidade e Análise de Resultados: Pinterest

• Pinterest Advertising
• Pinterest Analytics
• Buyable Pins

TripAdvisor

• Que empresas deverão estar presentes
• Opções para empresas

Tik tok

• De que se trata esta rede social?
• Como estão os utilizadores a usá-la?
• Que oportunidades para as marcas?

Snapchat

• De que se trata esta rede social?
• Como estão os utilizadores a usá-la?
• Que oportunidades para as marcas

Enquadramento e Introdução: Promoção de Publicações

• Dicas e passos para optimizar o seu investimento em publicações promovidas e alcançar até 4x mais pessoas
• O que deverão ter em consideração antes de impulsionar uma publicação
• Análises a fazer e testes

Plataforma de Self-Service, Segmentação e criação de Campanhas

• Segmentação detalhada dos anúncios de Facebook e Instagram
• Criação de audiências personalizadas, audiências semelhantes e fazer retargeting: como o fazer passo-a-passo e quando usar eficazmente
• Locais de publicação dos anúncios: quais usar, que testes fazer e quais as suas especificidades
• Pagamentos e optimização de campanhas
• Copy e materiais: como fazer bons anúncios e ferramentas úteis

Medição de resultados e reporting 

• Relatórios de desempenho: o que analisar, como o fazer e o que incluir num relatório
• Píxeis de conversão e integração com outras plataformas
• Estratégia e estrutura de campanhas, de acordo com os objectivos

Exercícios práticos

Exercício para a partir de uma persona definirem toda a campanha: desde objectivos, segmentos, ao copy e materiais do anúncios

Enquadramento

• O que é Marketing de Influência
• Porque é este um tema tão em voga para as marcas. Reason Why?
• Influenciadores: uma dor de cabeça ou uma estratégia segura?
• Como e onde inserir marketing de influência num plano de marketing

Como identificar

• Tipos de influenciadores
• Top influencers em Portugal
• Top influencers no mundo
• DO’s and DON’T;
• Critérios de análise e de escolha
• Ferramentas e métricas úteis
• Principais tendências

Como trabalhar com influenciadores digitais

• Elaboração de briefings e contractos
• Earned vs. Paid Media
• Elaboração de conteúdos: como o fazer e o que ter em conta
• Usos de imagem e aspectos legais a ter em consideração
• Best Practices

Case studies

• Case Studies portugueses
• Case Studies internacionais

Exercício Prático

Apresentação Exercício Prático

SEO On-Page

• Técnicas e selecção de termos de pesquisa com base na confiança, autoridade e intenção
• Ferramentas de auxílio à escola dos termos de pesquisa
• Long Tail Keywords & LSI
• Operadores Google

Estratégia

• Analisar a Concorrência – Ferramentas
• Analisar as Necessidades – Como validar?

Arquitectura do website/informação

• Organização da informação e estrutura de URL
• Landing Pages
• Analisar HTML através de ferramentas
• Títulos – Title Tag
• Meta Keywords
• Meta Description
• Headings
• Optimização de imagens

Técnicas de Optimização do Conteúdo

• Personalização do conteúdo
• Densidade de palavra-chave?
• Linking Out
• Checklist Optimização do Conteúdo

Conceitos técnicos de SEO

• Robots.txt
• Sitemaps XML e HTML
• Performance

SEO Off-Page

• Vantagens e Técnicas de Link Building
• Ferramentas de Link Building
• Social Media & Bookmarking – Link Building

Local SEO

• De que se trata
• Como o devemos usar

Black Hat SEO

• De que se trata
• Forma como o Google detecta

Mitos SEO

• Os principais mitos e o porquê de existirem

Checklist Optimização Técnica

• Vários pontos a ter em consideração na optimização
• Plano de implementação

Ferramentas úteis

• Várias ferramentas de acompanhamento e análise

Exercícios práticos em sala

Análise de websites em sala e definição de pontos de melhoria

• O que é o Google My Business?
• Quais as vantagens para o meu negócio?
• Qual a sua importância ao nível de Local SEO?
• Como criar um perfil no Google My Business?

Enquadramento e Introdução: Google Ads

• O Universo de anúncios Google
• Como funciona a recolha de informação
• Como pode um anunciantes usar os anúncios
• Principais funcionalidades & vantagens

Criação de conta

• Estruturar uma conta Google Ads para o Sucesso
• Pontos a ter em consideração an configuração

Anúncios Search: O Poder da Segmentação

• Palavra-chave : como definir
• País e Idioma : importância
• Horário
• Dispositivos
• Criação e programação de anúncios que geram conversões
• Extensões de anúncios como driver de conversão
• As regras de ouro para uma campanha optimizada

Anúncios Google – Display

• Formatos e segmentações
• Quando usar: vantagens e desvantagens

Anúncios Google – Youtube

• Diferentes opções de formatos
• Cuidados a ter com os materiais

Anúncios Google Shopping

• Porque é importante e como funcionam
• O que ter em consideração numa campanha de Shopping

Opções Premium

• Opções Premium de anúncios em plataformas Google: quais são e as diferenças da plataforma self-service

Análise e reporting

• Principais métricas
• Classificação do Anúncio – O Índice de Qualidade num sistema de leilões

Actividade Prática 

Criação passo-a-passo de uma conta de campanha

Enquadramento e introdução ao e-mail marketing

• Importância numa estratégia de Marketing e Comunicação
• Em que estágios do processo de compra deverá impactar através de e-mail e como

Base de dados e captação de e-mails

• Lei de protecção de dados
• Cuidados a ter com a captação de dados
• Estratégias de captação de base de dados
• Estratégia de conteúdos e Landing Pages – importância e como planear
• Segmentação e criação de listas

E-mails e newsletters

• Estrutura de um bom e-email
• Como criar bons assuntos
• Dicas para não ser considerado SPAM
• Erros a evitar
• Conteúdos para e-mails e formatos;
• Design de e-mails
• Double opt-in, opt-out
• Soft e hard bounce

Plataformas

• Principais plataformas e diferenças
• E-goi: exercícios na plataforma e exploração de definições avançadas

E-mail nurturing

• Como desenhar e-mail streams e flows de acordo com comportamentos (de compra, por exemplo) e estágios do consumidor
• Como desenhar e-mail streams e flows de acordo com consumo de conteúdos e dados demográficos
• Que análises fazer e com que frequência
• Combinação de estratégia de conteúdos com e-mail marketing
• Market e sistema de scoring
• Básicos de Marketing Automation

E-mail noutras plataformas digitais

• Integração de e-mails com redes sociais (anúncios em social)
• Integração e importância de e-mail noutras plataformas digitais

Métricas e análise

• Testes A/B
• Análises quantitativas
• Relatórios

Exercício prático

Planeamento de uma campanha de e-mail

Marketing Automation

• Em que consiste
• Quais os principais automatismos
• Como capitalizar uma estratégia integrada

Lead Nurturing & scoring

• Como ir da angariação da lead à venda
• Sistema de atribuição de pontos por comportamento

Captação de leads e base de dados

• Estratégias para captação
• Segmentação e criação de listas

Meios e Medição

• Quais os formatos mais populares nos automatismos
• Quais as métricas mais relevantes

Enquadramento e Introdução ao E-Commerce

• Vantagens e desvantagens da compra e venda online
• Dados estatísticos sobre o mercado

Gestão do negócio online

• Modelos de Negócio
• Canais de Venda
• Legislação para E-commerce

Os 8 pontos-chave em E-commerce

• Produto
• Sistemas de informação
• Logística
• Transportes
• Métodos de pagamento
• Serviço de Apoio ao Cliente
• Plataforma de E-commerce
• Plano de Marketing Digital para E-commerce

Exercício prático

Análise de um E-commerce e identificação de pontos de melhoria

Tendências de digital e as suas implicações nos dias de hoje

• Voz para o SEO
• 5G na user experience
• Algoritmos no display
• As suas vantagens, desafios e perigos no planeamento digital
• Como integrar digital num plano de meios 360 e qual o seu papel na consumer journey

Planear bites e bites para branding, performance ou engagement

• Entender os seus objectivos, KPIs e métricas de análise para reporting

Vários formatos num planeamento

• Quais são os principais media digitais a ter em consideração
• Quais as plataformas e formatos disponíveis

Display, vídeo, programmatic

• Tendências para os próximos tempos
• Os formatos do momento nos diferentes devices
• Ferramentas de apoio para planeamento e suportes novos no mercado Português
• Modelos de compra
• Métricas de KPIs e análise de reporting

AdFraud, brand safety e ad block – a atenção é mais do que uma impressão

• Quais as ferramentas disponíveis no mercado para gestão
• A importância destas ferramentas
• Métricas disponíveis para análise

Planear na lógica da conversão

• Definição de conversão e quais os suportes ideais para atingir os objectivos
• Quais os modelos de compra
• Optimização de campanhas e métricas de análise
• A importância de integrar modelos de atribuição num plano de media

Planeamento de meios e o digital

• Como fazer um plano de meios
• Quais os pontos a ter em consideração
• Estrutura

Exercício prático

Principais plataformas

• As principais plataformas do mercado
• Soluções para pequenas e grandes empresas
• Diferenças e vantagens das várias plataformas

Ferramenta de Web analítica Google: Google Analytics

• De que se trata e suas vantagens
• Como fazer a implementação
• Definições da plataforma: dos administradores à criação de diferentes “views”
• Principais métricas: como são calculados e a sua relevância
• Relatórios de real time: o que são e quando os usar
• Relatórios de Audiência
• Relatórios de Aquisição
• Relatórios de comportamentos
• Relatórios de conversão
• Criação de relatórios customizados
• UTMs – criação e vantagens

Google Analytics VS Google Analytics 360

• Principais diferenças

Google Tag Manager

• Do que se trata e suas vantagens
• Como fazer a implementação

Google Data Studio

• De que se trata e suas vantagens
• Walk through na plataforma

Associação contas de vários produtos Google (Google Ads, Adsense, entre outros)

• Como o fazer
• Vantagens
• O que é possível medir-se

Das métricas aos insights 

• Como traduzir as métricas para conhecimento na empresa
• Exemplos práticos de como o fazer

Exercício prático

Os alunos farão exercícios práticos na conta demo Google Analytics

• Definição de um Plano de Marketing
• Planeamento de estratégia de Marketing Digital

AR e VR

• De que se trata
• Bons exemplos da sua utilização
• Como poderão as marcas usar

AI

• De que se trata
• Impacto que tem hoje no mundo e que se espera que terá

Internet of things

• De que se trata
• Que impacto terá nas empresas

Big e Small Data

• O impacto que terá nos negócios

Outras tendências

• Tendências relevantes para a área de marketing e negócios

Briefing

• Será partilhado o briefing real de uma marca conhecida, pelo director de Marketing dessa mesma marca

O processo de acompanhamento

• Os formandos deverão, em grupo, trabalhar no seu projecto, de resposta ao briefing. Terão o acompanhamento do coordenador e dos formadores
• Serão marcadas sessões de acompanhamento conjuntas, mas é expectável que os alunos desenvolvam grande parte do projecto de forma independente

A apresentação e nota

• No final do curso, será acordado um dia para apresentações dos projectos que serão avaliados numa escala de 1 a 20. O júri será composto por 4 elementos, 3 da equipa de formadores e uma pessoa de uma marca convidada