O que é uma Customer Journey e as aplicações

• Irá aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados

Personas e Perfis de Utilizadores

• Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço

Empathy Mapping

• Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
• É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey

Customer Journey (exemplos)

• Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas

Ferramentas Complementares (Prototype Map e Experience Map)

• Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factuais e de simples compreensão

Construção da Costumer Journey

• Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

Websites

• A importância do website nos dias de hoje
• UX: Do que se trata e porque é importante
• UX: como fazer testes de usabilidade
• AI: De que se trata e qual a sua importância
• Como definir a AI de um website
• O que é um CMS e quais os mais utilizados
• O papel do website na jornada do consumidor
• Ferramentas importantes

Landing Pages

• De que se trata
• Elementos de uma LP
• Como estruturar uma LP para conversão
• Frameworks de LPs
• Ferramentas para construção de LP
• Copy para LPs

Aplicações

• Diferentes tipos de apps
• Frameworks de apps
• O que implica a construção de uma app
• Google vs. Apple: requisitos e aprovações
• Custos de desenvolvimento
• Aquisição e retenção de utilizadores

Exercícios práticos

• Análise e frameworking ao longo do módulo

Introdução

• O público
• Saturação vs Cluetrain manifesto
• Constrangimentos na escrita

Preparar

• Sumarização e sintetização
• Hierarquia da informação
• Concordância
• Tom, estilo e personalidade
• Personas

Escrever

• Título ou 1ª impressão
• Listas
• Características vs benefícios
• Metáforas e analogias
• Sequência
• Tamanho do texto

Reescrever e Afinar

• Voz activa vs. voz passiva
• Ritmo
• Clareza
• Critérios e técnicas de edição
• Elementos persuasivos
• Call to action
• Formatação

Boas Práticas a Considerar

• SEO/Metadata
• Websites/Interfaces
• Landing pages
• Redes sociais
• E-mail marketing
• Google ads

Exercícios práticos

• Vários exercícios de escrita para diferentes plataformas digitais

Enquadramento e introdução

• Estratégia de uma marca – como se enquadra no social media
• O que é uma marca ou uma pessoa marca
• Estratégia? Que estratégia?
• O insight
• O conceito
• Os objectivos
• O target
• #Storytelling/A Narrativa

O Plano de Conteúdos

• O plano
• Como criar conteúdos
• A declinação e a inclinação
• O objectivo é amplificar

O Plano de Posts

• Os momentos
• O crescendo
• Timing é tudo
• O investimento
• Os relatórios: os números que trazem insights

Exercício prático

• Será identificada uma marca e os seus objectivos. Com essa base de informação, os formandos deverão definir a estratégia de social media dessa marca, indo assim dos objectivos, passando pela escolha de plataformas, tipos de conteúdos até à medição

Enquadramento e Introdução ao Facebook

• Contexto do consumo digital em Portugal, na actualidade
• Facebook: evolução da plataforma e sua utilização
• Conta pessoal vs. profissional
• Criação de uma página profissional
  • Os objectivos da presença da marca no Facebook
  • Definições das páginas: o que é possível ou não fazer-se
  • Conteúdos & coerência visual da página
  • Separadores personalizados com ferramentas externas
  • Como criar uma loja no Facebook
  • Grupos e eventos
  • Gestão de comunidades
    • Cuidados a ter e definição de elementos como tom e prevenção de crise
    • Como estruturar documentos úteis
    • Das mensagens de boas vindas às automáticas: como usar o Messenger
    • Messenger Bot e respostas automáticas (exercício prático)
    • Learn & Reapply – monitorização, análise e interpretação de resultados e ajuste de acções de acordo com as respectivas conclusões

Conteúdo

• Como criar conteúdo impactante e que sirva os objectivos
• Formatos de conteúdos orgânicos e mecânicas de utilização dos mesmos
• Passatempos
  • O que é permitido e proibido pelo Facebook
  • Restrições da lei portuguesa
  • Plataformas e dinâmicas
• Regras e termos de utilização do Facebook
• Planos de conteúdos: como estruturar

Análise de resultados

• Métricas disponíveis nas estatísticas nativas
• Entender o que medir de acordo com os objectivos
• Estrutura de relatório

Ferramentas úteis

Exercício prático

Enquadramento e introdução ao Instagram

• A evolução do Instagram em números
• Posicionamento da rede e especificidades da plataforma
• Diferenças entre uma conta pessoal e profissional
• Criação de uma conta
• Funcionalidades da rede
• Como usar o Instagram para branding
• Como usar o Instagram para venda
• Instagram brand guidelines: templates e assets visuais

Conteúdo

• Como escrever bom conteúdo para Instagram
• Comportamento dos consumidores vs. marketing de influência
• Estratégias e dicas para usar o Instagram para interagir com novos e actuais seguidores
• Tipos de conteúdo: boas práticas
• Características de uma comunicação visual eficaz
• Passatempos: o que é permitido e proibido

Funcionalidades

• Instagram Shopping – como implementar e vantagens
• Explorer
• IGTV
• Instagram Direct

Análise de resultados

• Analytics: Aprender a monitorizar o impacto e o sucesso do seu conteúdo

Ferramentas úteis

• Ferramentas para gestão diária
• Ferramentas de edição de imagem

Exercício prático

• Com o objectivo de percorrer todas as funcionalidades da rede, sobre um determinado tema a definir, os alunos serão desafiados a criar uma estratégia de conteúdo e publicar o mesmo no Instagram

Enquadramento e introdução ao YouTube

• Características do YouTube
• Quem é o utilizador do YouTube
• Dados de utilização
• Tipos de utilização
• Como pode uma marca usar o YouTube

Conteúdo

• Como ir da ideia à execução dos vídeos
• Criação de conteúdos pela marca vs. parcerias
• YouTubers e exemplos de conteúdo que funciona para marcas
• Como criar bons vídeos: características
• Plataformas para captação e edição de vídeos
• Exercício prático

Funcionalidades dos canais

• Todas as ferramentas disponíveis, desde legendagem a edição
• Hangouts e outras funcionalidades

Optimização do YouTube

• YouTube SEO: a importância da plataforma
• Como optimizar o seu canal no YouTube
• Como optimizar os seus vídeos, para que consigam maior visibilidade

Análise de Resultados

• Métricas disponíveis e o que significam
• Como estruturar um relatório?

Ferramentas úteis

• Para criação de conteúdos, gestão e avaliação do canal

Exercício prático

• Para consequente avaliação de canais e identificação de melhorias

Enquadramento e introdução ao LinkedIn

• Onde se insere o LinkedIn no universo das redes sociais
• Comportamento dos consumidores na rede social
• Principais objectivos e propósitos com a sua utilização
• Como analisar onde se insere o LinkedIn no plano da empresa
• Perfis de LinkedIn
  • Dicas para ter um perfil com maior visibilidade
  • Funcionalidades e ferramentas que o ajudarão a ter um perfil de estrela

• Páginas de LinkedIn
  • Como personalizar correctamente a sua página
  • Funcionalidades e definições das páginas
  • Outros tipos de presença: Grupos e Perfis
  • Opções Premium
    • Diferentes perfis premium e suas vantagens
    • Análise de quando vale a pena investir num desses perfis
    • Sales Navigator: de que se trata, as suas vantagens e especificidades
    • Definição das personas alvo – cargos, palavras chave, grupos e empresas
    • Prospecção de contactos chave (empresas e pessoas) usando a pesquisa avançada e outras ferramentas
    • Estratégia de desenvolvimento de contactos

Conteúdo

• Como elaborar um plano de conteúdos de acordo com os objectivos da empresa
• Tipos de conteúdos e dicas para conteúdo que impacte mais pessoas
• Planos de conteúdos e ferramentas úteis

Publicidade no LinkedIn

• Tipos de anúncios e como criar campanhas eficazes
• Opções de segmentação disponíveis
• Insights tags e outras funcionalidades
• Como planear a sua campanha
• Vantagens e desvantagens deste tipo de campanhas

Análise de Resultados

• Métricas e o que analisar nativamente nas páginas e anúncios

Ferramentas úteis

It’s all about you – enquadramento e introdução ao TikTok

• Olá, TikTok

• A história e evolução do TikTok enquanto rede social

• Todas as perguntas e respostas sobre a rede TikTok

• Porque é que o TikTok é a rede social do momento

• O Orgânico

• O Algoritmo

• TikTok em Portugal

• A Plataforma

• Criar a Conta

It’s all about the content – porque é diferente: a rede dos content creators 

• Username: 20 caracteres de Storytelling 

• Conta pessoal vs. conta business

• Os segredos da app

• Os famosos

• As marcas

• Os Youtubers

• Os influenciadores

• As bandas

• As grandes estrelas TikTokers Portuguesas

It´s all about the challenges – o super-poder na palma da mão

• O formato

• Os desafios

• As hashtags

• Os filtros

• As músicas

• O software

• Step By Step

It’s all about the spotlights – alguém vai ter de brilhar

• Como sonhar em grande

• Boas práticas

• Truques e exemplos dos melhores

• Tutoriais

• Exemplos de campanhas

It´s all about the numbers – analytics

• O que medir e quando medir

It´s all about the money – ads

• Anúncios

• Formatos

It’s all about the moment – actividade prática

• Insight

• Conceito
• Ideia criativa

Pinterest

• Enquadramento e introdução
  • Dados gerais
  • Funcionalidades
  • Perfil de utilização
  • Pinterest para empresas e marcas

• Conteúdo
  • Formatos
  • Setup brand profile

• • Optimização dos conteúdos
  • Tráfego ao site/E-Commerce

• Publicidade e Análise de Resultados
  • Pinterest Advertising
  • Pinterest Analytics
  • Buyable Pins

Twitter

• Enquadramento e Introdução 
  • Características do Twitter
  • Utilizações do Twitter no nosso mercado e em mercados externos
  • Criação e personalização de um perfil empresarial
  • Limitações e características da plataforma

• Conteúdo
  • Especificidades dos conteúdos no Twitter
  • Como fazer bons índices e curadoria de conteúdos
  • Como identificar as # mais relevantes e as suas vantagens
  • Monitorização e apoio ao cliente proactivo

• Análise de Resultados
  • Principais métricas
  • Como estruturar um relatório

• Publicidade no Twitter
  • Plataforma de self-service: como a utilizar
  • Formatos disponíveis, segmentações e modelos de pagamento
  • Anúncios Twitter vs. outros anúncios de suportes sociais

TripAdvisor

• Que empresas deverão estar presentes
• Opções para empresas

Twitch

• De que se trata esta rede social?
• Como estão os utilizadores a usá-la?
• Que oportunidades existem para as marcas?

Snapchat

• Como funciona esta rede social?
• Como estão os utilizadores a utilizá-la?
• Existem oportunidades para as marcas nesta rede social? Se sim, quais?

Enquadramento e introdução: promoção de publicações

• Dicas e passos para optimizar o seu investimento em publicações promovidas e alcançar até 4x mais pessoas
• O que deverão ter em consideração antes de impulsionar uma publicação
• Análises a fazer e testes

Plataforma de self-service, segmentação e criação de campanhas

• Segmentação detalhada dos anúncios de Facebook e Instagram
• Criação de audiências personalizadas, audiências semelhantes e fazer retargeting: como o fazer passo-a-passo e quando usar eficazmente
• Locais de publicação dos anúncios: quais usar, que testes fazer e quais as suas especificidades
• Pagamentos e optimização de campanhas
• Copy e materiais: como fazer bons anúncios e ferramentas úteis

Medição de resultados e reporting 

• Relatórios de desempenho: o que analisar, como o fazer e o que incluir num relatório
• Pixéis de conversão e integração com outras plataformas
• Estratégia e estrutura de campanhas, de acordo com os objectivos

Exercícios práticos

• Definição de dos objetivos, segmentos, copy e materiais de anúncio de uma campanha, partindo de uma persona

Enquadramento

• O que é “marketing de influência”?
• Porque é este um tema tão em voga para as marcas. Qual a sua “reason why”?
• Influenciadores: uma dor de cabeça ou uma estratégia segura?
• Como e onde inserir marketing de influência num plano de marketing

Como identificar

• Tipos de influenciadores
• Top influencers em Portugal
• Top influencers no mundo
• DO’s & DON’T;
• Critérios de análise e de escolha
• Ferramentas e métricas úteis
• Principais tendências

Como trabalhar com influenciadores digitais

• Elaboração de briefings e contractos
• Earned vs. Paid Media
• Elaboração de conteúdos: como o fazer e o que ter em conta
• Usos de imagem e aspectos legais a ter em consideração
• Melhores práticas a adotar

Case studies

• Case Studies portugueses
• Case Studies internacionais

Exercício prático

Apresentação do exercício prático

SEO On-Page

• Técnicas de selecção de termos de pesquisa com base na confiança, autoridade e intenção
• Ferramentas de auxílio à escola dos termos de pesquisa
• Long Tail Keywords & LSI
• Operadores Google

Estratégia

• Analisar a concorrência – ferramentas
• Analisar as necessidades – como validar?

Arquitectura do website/informação

• Organização da informação e estrutura de URL
• Landing Pages
• Analisar HTML através de ferramentas
• Títulos – Title Tag
• Meta Keywords
• Meta Description
• Headings
• Optimização de imagens

Técnicas de optimização do conteúdo

• Personalização do conteúdo
• Densidade de palavra-chave?
• Linking out
• Checklist de optimização do conteúdo

Conceitos técnicos de SEO

• Robots.txt
• Sitemaps XML e HTML
• Performance

SEO off-page

• Vantagens e técnicas de link building
• Ferramentas de link building
• Social media & bookmarking – link building

Local SEO

• De que se trata
• Como o devemos usar

Black hat SEO

• De que se trata
• Formas em como o Google o detecta

Mitos de SEO

• Os principais mitos e o porquê de existirem

Checklist de Optimização Técnica

• Vários pontos a ter em consideração na optimização
• Plano de implementação

Ferramentas úteis

• Várias ferramentas de acompanhamento e análise

Exercícios práticos em sala

• Análise de websites em sala e definição de pontos de melhoria

Enquadramento e Introdução: Google Ads

• O Universo de anúncios Google
• Como funciona a recolha de informação
• Como pode um anunciantes usar os anúncios
• Principais funcionalidades e vantagens

Criação de conta

• Estruturar uma conta Google Ads para o sucesso
• Pontos a ter em consideração na configuração

Anúncios search: o poder da segmentação

• Palavras-chave: como as definir?
• País e idioma: qual a sua importância?
• Horário
• Dispositivos
• Criação e programação de anúncios que geram conversões
• Extensões de anúncios como driver de conversão
• As regras de ouro para uma campanha optimizada

Anúncios Google – display

• Formatos e segmentações
• Quando usar: vantagens e desvantagens

Anúncios Google – YouTube

• Diferentes opções de formatos
• Cuidados a ter com os materiais

Anúncios Google Shopping

• Porque é importante e como funcionam
• O que ter em consideração numa campanha de Shopping

Opções Premium

• Opções Premium de anúncios em plataformas Google: quais são e as diferenças da plataforma self-service

Análise e reporting

• Principais métricas
• Classificação do anúncio – O índice de qualidade num sistema de leilões

Actividade prática 

• Criação passo-a-passo de uma conta de campanha

Enquadramento e introdução ao e-mail marketing

• Importância numa estratégia de marketing e comunicação
• Em que estágios do processo de compra deverá impactar através de e-mail e como

Base de dados e captação de e-mails

• Lei de protecção de dados
• Cuidados a ter com a captação de dados
• Estratégias de captação de base de dados
• Estratégia de conteúdos e landing pages – importância e como planear
• Segmentação e criação de listas

E-mails e newsletters

• Estrutura de um bom e-email
• Como criar bons assuntos
• Dicas para não ser considerado spam
• Erros a evitar
• Conteúdos para e-mails e formatos;
• Design de e-mails
• Double opt-in, opt-out
• Soft e hard bounce

Plataformas

• Principais plataformas e diferenças
• E-goi: exercícios na plataforma e exploração de definições avançadas

E-mail nurturing

• Como desenhar e-mail streams e flows de acordo com comportamentos (de compra, por exemplo) e estágios do consumidor
• Como desenhar e-mail streams e flows de acordo com consumo de conteúdos e dados demográficos
• Que análises fazer e com que frequência
• Combinação de estratégia de conteúdos com e-mail marketing
• Market e sistema de scoring
• Básicos de marketing automation

E-mail noutras plataformas digitais

• Integração de e-mails com redes sociais (anúncios em social)
• Integração e importância de e-mail noutras plataformas digitais

Métricas e análise

• Testes A/B
• Análises quantitativas
• Relatórios

Exercício prático

• Planeamento de uma campanha de e-mail

Enquadramento e introdução ao E-Commerce

• Vantagens e desvantagens da compra e venda online
• Dados estatísticos sobre o mercado

Gestão do negócio online

• Modelos de Negócio
• Canais de Venda
• Legislação para E-Commerce

Os 8 pontos-chave em E-Commerce

• Produto
• Sistemas de informação
• Logística
• Transportes
• Métodos de pagamento
• Serviço de apoio ao cliente
• Plataforma de E-Commerce
• Plano de marketing digital para E-Commerce

Exercício prático

• Análise de um E-commerce e identificação de pontos de melhoria

Principais plataformas

• As principais plataformas do mercado
• Soluções para pequenas e grandes empresas
• Diferenças e vantagens das várias plataformas

Ferramenta de Web analítica do Google: Google Analytics

• De que se trata e suas vantagens
• Como fazer a implementação
• Definições da plataforma: dos administradores à criação de diferentes views
• Principais métricas: como são calculados e a sua relevância
• Relatórios de real time: o que são e quando os usar
• Relatórios de audiência
• Relatórios de aquisição
• Relatórios de comportamentos
• Relatórios de conversão
• Criação de relatórios customizados
• UTMs – criação e vantagens

Google analytics vs. google analytics 360

• Principais diferenças

Google Tag Manager

• Do que se trata e suas vantagens
• Como fazer a implementação

Google Data Studio

• De que se trata e suas vantagens
• Walk through na plataforma

Associação contas de vários produtos Google (Google Ads, Adsense, entre outros)

• Como o fazer
• Vantagens
• O que é possível medir-se

Das métricas aos insights 

• Como traduzir as métricas para conhecimento na empresa
• Exemplos práticos de como o fazer

Exercício prático

• Aplicados na conta demo do Google Analytics

AR e VR

• De que se trata
• Bons exemplos da sua utilização
• Como poderão as marcas usar

AI

• De que se trata
• Impacto que tem hoje no mundo e que se espera que terá

Internet of things

• De que se trata
• Que impacto terá nas empresas

Big e Small Data

• O impacto que terá nos negócios

Outras tendências

• Tendências relevantes para a área de marketing e negócios

Projecto final: Briefing

• Será partilhado o briefing real de uma marca conhecida, pelo director de Marketing dessa mesma marca

O processo de acompanhamento

• Os formandos deverão trabalhar no seu projecto em grupos, que consistirá em responder ao briefing. Terão o acompanhamento do coordenador e dos formadores
• Serão marcadas sessões de acompanhamento conjuntas, mas é expectável que os alunos desenvolvam grande parte do projecto de forma independente

A apresentação e nota

• No final do curso, será acordado um dia para apresentações dos projectos que serão avaliados numa escala de 1 a 20. O júri será composto por 4 elementos, 3 da equipa de formadores e uma pessoa de uma marca convidada