DURAÇÃO

7 horas

PREÇO

150€

IDIOMA

Português

HORÁRIO

Pós-Laboral

Descrição

Assista online em directo ao curso de Customer Journey com Glauco Madeira, sócio e consultor da 401 Business Design.

Nesta formação, vai aprender a obter informação para conceber e desenhar jornadas do consumidor: desde a primeira vez em que este é impactado pela marca até ao pós-venda, bem como identificar diferentes meios e mensagens para o impactá-lo ao longo da sua jornada. É uma formação focada no comportamento do utilizador.

Também irá aprender várias técnicas para angariar informação para conseguir criar uma jornada de consumidor o mais fidedigna possível, bem como desenhar esta mesma jornada. identificando diferentes meios e mensagem, de forma impactar o cliente potencial cliente e, consequentemente, aumentar as vendas

Neste curso online, utilizaremos a plataforma Miro (miro.com), um whiteboard muito visual que nos permite comunicar através de vídeo e voz.

Público-alvo

  • Profissionais de Marketing, Estrategas, Account e Project Managers, Consultores e Empreendedores

Requisitos

  • Ter formação ou trabalhar na área de Marketing ou Comunicação

Data e Horários

  • 28 e 30 de Setembro das 18h30 às 22h00

Conteúdo Programático

  • Irá aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados
  • Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço
  • Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
  • É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey
  • Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas
  • Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factíveis e de simples compreensão
  • Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

Formador

Glauco Madeira

SÓCIO E CONSULTOR DA 401 BUSINESS DESIGN

Formulário de Inscrição