DURAÇÃO

7 horas

PREÇO

200€

IDIOMA

Português

HORÁRIO

Laboral

Descrição

Perceber os consumidores é necessário num mundo no qual a atenção é disputada a qualquer momento. Hoje, estes mesmos consumidores têm inúmeras formas de se conectarem a marcas, empresas, produtos e serviços. Para continuarmos a criar conexões verdadeiras com as pessoas, é fundamental entender cada ponto de contacto, as suas complexidades e oportunidades.

A Customer Journey é a ferramenta mais completa do Design Thinking. Pode ser utilizada para perceber como o consumidor se comporta nas diversas fases de uma compra ou utilização, entender as necessidades, avaliar os pontos de contacto, diagnosticar fases de comunicação, dar coerência a acções soltas e criar experiências significativas para os públicos de interesse.

Nota: Este curso é presencial. No entanto, o mesmo poderá sofrer alterações em situações de contingência e poderá ser alterado para curso online.  A sua frequência será numa plataforma online, onde poderá assistir e participar em directo, mantendo os nossos elevados padrões de qualidade nas componentes prática e teórica da formação. Manteremos também turmas de dimensões reduzidas para exponenciar os níveis de satisfação da sua experiência de formação.

 

Público-alvo

  • Profissionais de Marketing, Estrategas, Account e Project Managers, Consultores e Empreendedores

Requisitos

  • Ter formação ou trabalhar na área de Marketing ou Comunicação

Data e Horários

  • 29 de Julho: 9h30 às 17h30

Conteúdo Programático

  • Irá aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados
  • Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço
  • Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
  • É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey
  • Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas
  • Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factíveis e de simples compreensão
  • Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

Formador

Glauco Madeira

SÓCIO E CONSULTOR DA 401 BUSINESS DESIGN

Formulário de Inscrição