Artigo da autoria de Pedro Quintino, Content Designer na Anchorage Digital.

No mundo acelerado das experiências digitais, há uma silenciosa mas poderosa força em ação – a escrita. O UX Writing (escrita para a experiência do utilizador) é a arte de utilizar palavras para melhorar as interações dos utilizadores, orientar percursos e, em última análise, moldar a forma como navegamos num site ou numa aplicação móvel.

Embora muitas vezes passe despercebido, o UX Writer é um arquiteto da linguagem, criando microcopy, labels e instruções que se integram perfeitamente nas nossas experiências online. Exploremos o impacto da escrita no envolvimento do utilizador:

O poder do microcopy: Pequenas frases, grandes diferenças

O microcopy, pequenas linhas de texto sucintas espalhadas pelas interfaces, podem influenciar drasticamente o comportamento do utilizador. São estas mensagens que oferecem segurança aos utilizadores durante os erros, que os encorajam durante a tomada de decisões e adicionam clareza à navegação. Por exemplo, “Finalizar compra” convida o utilizador a dar o passo seguinte, enquanto um simples “A sua compra foi concluída” dá-lhe o feedback necessário no momento, podendo até celebrar o momento.

Ao escolher as palavras com cuidado, o UX Writer transforma tarefas de rotina numa interação interessante e memorável.

Um equilíbrio entre persuasão e honestidade

A escrita para a experiência do utilizador oferece um equilíbrio delicado entre persuasão e honestidade. Com uma linguagem estratégica, o UX Writer incentiva o utilizador a realizar as ações desejadas. Um call to action bem escrito pode orientar os utilizadores sem esforço, e sem recorrer a táticas agressivas. “Abrir conta grátis” convida à exploração, enquanto que “Ver todas as funcionalidades” respeita a autonomia do utilizador. O resultado? Uma maior taxa de cliques.

Para além do texto: criar ligações emocionais

A linguagem tem a capacidade de despertar emoções, e a escrita para a experiência do utilizador capitaliza este facto para criar ligações. Uma linguagem empática mostra aos utilizadores que as suas experiências são importantes. Uma mensagem de erro que diz “É uma foto muito boa, mas é um pouco grande demais. Tente uma que seja menor do que 4000px de altura por 4000px de largura” demonstra compreensão e cuidado. Este toque humano eleva a interação, gerando um sentimento de confiança e de relacionamento.

Inclusão através da linguagem

No atual cenário digital diversificado, a inclusão é fundamental. O UX Writer defende esta causa escolhendo cuidadosamente palavras que ressoam universalmente. A linguagem inclusiva vai para além da tradução; trata-se de utilizar termos que honrem a diversidade cultural e evitem preconceitos. Ao tornar a linguagem acessível a todos, o UX Writer contribui para um mundo mais inclusivo.

Um futuro moldado pelas palavras

Num mundo cada vez mais definido por interações digitais, o UX Writer tem o poder de moldar as experiências dos utilizadores de forma profunda. Desde orientar os utilizadores através de processos complexos até criar ligações emocionais, cada palavra é cuidadosamente escolhida para criar experiências intuitivas e envolventes. 

À medida que nos aprofundamos no mundo da escrita durante o curso de UX Writing, falaremos, entre outros temas, sobre a relação simbiótica entre UX Writers e Designers e a forma como estas duas disciplinas colaboram.

Vamos descobrir como cada palavra contribui para criar interfaces centradas no utilizador.

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