Curta Duração
CURSO Online
Otimização das Jornadas do Consumidor em E-Commerce
| A definir | 12h
Com Jorge Durões
Assiste online, em direto, ao curso de Otimização das Jornadas do Consumidor em E-Commerce leccionado por Jorge Durões, Marketplace Business Development & Ecommerce Manager na FNAC Portugal.
A emocionante jornada de descoberta no mundo do E-Commerce e o seu vasto ecossistema. À medida em que a sociedade percepciona a importância da digitalização, o e-commerce surge como um dos protagonistas fundamentais, redefinindo a forma como compramos, vendemos e interagimos comercialmente.
A compreensão da Jornada do Consumidor em E-Commerce, e das diferentes sub-jornadas que a compõem, é um processo complexo e que toca os diferentes touchpoints deste ecossistema, desde publicidade, passando pela optimização da loja online e dos processos logísticos e de last-mile.
Nesta formação mergulhamos a fundo nas diversas camadas que compõem a Jornada do Consumidor em E-Commerce, desde o momento da identificação da necessidade, até à recompra e fidelização dos consumidores como clientes, e vamos dissecar um a um, com uma forte componente de data e de processos de CRO.
Objectivo Geral
Capacitar os formandos para o conhecimento a fundo das diferentes etapas da Jornada do Consumidor em E-Commerce, com vista a optimização de cada uma das suas etapas, com uma base sustentada em dados.
Dotar os formandos de todas as ferramentas que os possibilitem conhecer a fundo cada um dos clientes que compram na sua loja online, com vista à fidelização e recompra.
Objetivos Específicos
No final do curso os participantes ficarão aptos a:
- Identificar as diferentes etapas da Jornada do Consumidor em E-Commerce
- Optimizar cada uma das etapas, com vista à conversão dos consumidores em clientes
- Identificar as melhorias na estrutura da loja online com recurso a táticas de CRO
- Compreender a importância dos processos logísticos, last-mile e customer service nos processos de recompra e fidelização
- Integrar todas as etapas da Jornada nos processos de personalização
- Aplicar os conhecimentos a casos reais
Horário: A definir
O que precisas saber?
Público-Alvo
- Profissionais de Comunicação e Marketing
- Profissionais de Marketing Digital
- Gestores de lojas online
CERTIFICADO
Certificação DGERT
- Composição do Ecossistema de Ecommerce
- Modelos de negócio e canais de venda
- Legislação aplicável
- Da percepção da necessidade à escolha da loja online
- Homepage e páginas de categoria
- Navegabilidade e Usabilidade
- Fichas de produto de alta conversão
- Order Pipe e Checkout
- Tracking de dados e optimização da conversão
- Operação Logística e Last Mile
- Customer Care e Serviço Pós Venda
- Optimização de processos e SLAs
- Tracking de dados e personalização
- Táticas de fidelização de clientes
- Visão holística do cliente
FORMADOR
Jorge Durões
O Jorge conta com mais de 12 anos de experiência em Ecommerce, 9 dos quais no canal Marketplace.
Iniciou o seu percurso profissional em agência, passou por uma produtora de conteúdos, mas tem sido na FNAC Portugal, onde integrou a Direção de Ecommerce, Logística & Supply-Chain em 2010, que tem feito e consolidado o seu percurso.
Passou pelas áreas Comercial, Webmerchandising e User Experience e, dentro do departamento de Marketplace, foi responsável pela gestão das categorias de Produtos Editoriais & Diversificação sendo, desde Maio de 2022, responsável pelas equipa, operação e estratégia de Onboarding, Business Development e Marketing & CX do canal Marketplace.
Paralelamente, iniciou o seu percurso como formador em 2022 como co-autor do curso “Os Pilares do Ecommerce”, integrado no Programa de Aceleração Digital, e foi orador na segunda edição do AdSummit e na primeira edição da Growth Conference Portugal.
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| A definir | 12h
Com Jorge Durões
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