Artigo da autoria de Glauco Madeira, Sócio e Consultor da 401 Business Design e Chief Transformation Officer na Lisbon Digital School.

É fácil perceber que os produtos digitais participam em cada momento do nosso quotidiano. Basta observar a frequência com que recorremos ao computador, consultamos o telemóvel ou obtemos informação através dos nossos wearables ao longo do dia. Exemplos variados de marcas e serviços, que vão muito além dos já clássicos Netflix, Uber e Airbnb, demonstram claramente como as soluções digitais estão integradas no dia-a-dia. Desde a hora em que acordamos, com aplicações que nos ajudam a preparar a rotina matinal, à hora de adormecer, com produtos de monitorização do sono.

Por detrás dessas experiências, a Inteligência Artificial (IA) assume um papel fundamental, sobretudo na forma como interagimos com empresas e serviços. Os chatbots de IA são um bom exemplo, como o conhecido caso da marca de beleza Sephora, cujo chatbot fornece aconselhamento e sugestões de produtos em tempo real, graças a capacidades avançadas de IA, o que melhora significativamente a experiência do utilizador. Outros produtos têm a inteligência artificial no seu núcleo, como o ChatGPT da Open AI, o Gemini do Google, o Copilot da Microsoft e o Claude da Anthropic, para citar apenas algumas das inúmeras plataformas de IA generativa à disposição.

No entanto, o impacto da IA não se limita apenas à fase de interacção final com o cliente. Todo o processo de criação de produtos digitais está a ser influenciado pelas novas tecnologias, desde a compreensão das necessidades do utilizador até à implementação de soluções e avaliação de resultados.

Para ilustrar estas mudanças, podemos recorrer ao processo de Design Thinking, que segue cinco etapas principais: Empatia, Definição, Ideação, Prototipagem e Teste. Cada uma destas fases, tradicionalmente conduzida por equipas humanas de forma iterativa, conta agora com o apoio de ferramentas de IA, que optimizam a compreensão do problema e aceleram a criação e a validação das ideias propostas. Veremos cada vez mais situações como:

• Empatia com Personas Sintéticas: Em vez de depender apenas de perfis de utilizadores baseados em dados tradicionais, as equipas podem utilizar ferramentas que criam “Personas Sintéticas”. A startup portuguesa Synthetic Users é um exemplo interessante, pois gera perfis artificiais com base numa grande quantidade de dados, permitindo recolher insights mais vastos e precisos.
• Reformular Desafios HMW (How Might We) com IA: O Design Thinking encoraja a criação de perguntas do tipo “Como Poderíamos…?” para transformar problemas encontrados em questões inspiradoras para serem respondidas com ideias. A IA ajuda a identificar e reformular estes desafios de maneira criativa, sugerindo abordagens que poderiam passar despercebidas a uma equipa exclusivamente humana.
• Ideação Rápida e em Grande Escala: As soluções de IA permitem gerar múltiplas ideias em poucos segundos, o que aumenta a diversidade de propostas disponíveis e acelera a escolha das mais promissoras.
• Prototipagem de Alta Fidelidade: Algumas plataformas, alimentadas por IA, criam protótipos de interfaces de utilizador em minutos, mesmo sem a intervenção de designers. Este processo reduz significativamente o tempo de desenvolvimento e viabiliza testes imediatos.
• Testes Automatizados e Acompanhamento: Na fase de teste, a IA monitoriza a forma como os utilizadores (reais ou sintéticos) interagem com o produto, recolhe dados e fornece feedback contínuo. Isto permite ajustes quase em tempo real, garantindo melhorias rápidas e eficientes das propostas em análise.

A integração da Inteligência Artificial em cada etapa de desenvolvimento de produtos digitais deixou de ser apenas uma tendência, tornando-se uma realidade que revoluciona a forma como concebemos e aperfeiçoamos soluções tecnológicas. Ao impulsionar a velocidade de ideação, permitir uma análise de problemas mais ampla e agilizar a testagem de protótipos, a IA está a tornar ainda mais incríveis as capacidades humanas de inovação. Trata-se de um momento único para abraçar o potencial criativo das máquinas e, em conjunto, criar e desenvolver produtos digitais melhores e orientados às necessidades das pessoas e do planeta.

Tudo isto é acompanhado de perto pela educação. No nosso novíssimo curso “Completo de Produtos Digitais” da Lisbon Digital School, que traz uma visão completa e rápida sobre o tema, as componentes de IA estão totalmente integradas em cada módulo, desde a introdução ao trabalho final.

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