Curta Duração
CURSO Online

Customer Journey

De 07 de Agosto a 08 de Agosto | 18h30 às 22h30 | 8h

Com Glauco Madeira

PREÇO
€ 200
TIPO
Online
HORARIO
Pós-laboral
DURAÇÃO
8h
SESSÕES
2
IDIOMA
Português

Assiste online, em direto, ao Curso de Customer Journey com Glauco Madeira, sócio e consultor da 401 Business Design.

Nesta formação, vais aprender a obter informação para conceber e desenhar jornadas do consumidor: desde a primeira vez em que este é impactado pela marca até ao pós-venda, bem como identificar diferentes meios e mensagens para o impactar ao longo da sua jornada. É uma formação focada no comportamento do utilizador.

Também irás aprender várias técnicas para angariar informação para conseguir criar uma jornada de consumidor o mais fidedigna possível, bem como desenhar esta mesma jornada. identificando diferentes meios e mensagem, de forma impactar o potencial cliente e/ou cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.

 

Nota: Este curso é online, mas os alunos terão acesso às gravações das sessões durante 30 dias e aos materiais pedagógicos partilhados pelo formador.

Horário: 7 e 8 de Agosto das 18h30 às 22h30

O que precisas saber?

Requisitos

Ter formação ou trabalhar na área de Marketing ou Comunicação

Público Alvo

  • Profissionais de Marketing
  • Estrategas
  • Accounts
  • Project Managers
  • Consultores
  • Empreendedores

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.
Conteúdo Programático

    • Irás aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados

    • Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço

    • Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
    • É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey

    • Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas

    • Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factíveis e de simples compreensão

    • Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

FORMADOR

Glauco Madeira

Consultor de modelo de negócios e business design com mais de 12 anos de experiência, incluindo estratégia de comunicação, planeamento de marketing e estratégia de negócios para clientes, entre os quais a Mercedes-Benz, Coca-Cola, Banco de Portugal, Guloso, Grupo Sugal, Grupo Neoenergia (Iberdrola), Delta Cafés, Casa da Moeda de Portugal, Tinder, PMU e Rock in Rio.

É, desde 2019, sócio e consultor da 401 Business Design, uma consultora colaborativa de inovação com sede em Lisboa.

Trabalhou também como professor de MBA na Celso Lisboa, uma escola de negócios inovadora no Rio de Janeiro, a ensinar empreendedorismo e inovação, e na 99Canvas, um dos maiores players no ensino de modelos de negócios no Brasil.

Além do seu percurso em empresas e formação, participou em diversos eventos na área de Marketing Digital promovidos pela Lisbon Digital School, tais como It’s All About Digital Transformation, O Teu Futuro é Digital e Marketing Digital Talks.

Curta Duração

Customer Journey

De 07 de Agosto a 08 de Agosto | 18h30 às 22h30 | 8h

Com Glauco Madeira

FORMATO
Online
PREÇO
200€
HORARIO
Pós-laboral
DURAÇÃO
8h
SESSÕES
2
IDIOMA
Português

Próximas edições

CURSO Online

Customer Journey

De 07 de Agosto a 08 de Agosto | 18h30 às 22h30