Curta Duração

CURSO Online

Customer Journey

De 03 de Abril a 05 de Abril | 9h30 às 13h30 | 8h

Com Glauco Madeira

PREÇO

€ 200

TIPO

Online

HORARIO

Laboral

DURAÇÃO

SESSÕES

IDIOMA

Português

Assiste online em direto ao Curso de Customer Journey com Glauco Madeira, sócio e consultor da 401 Business Design.

Nesta formação, vais aprender a obter informação para conceber e desenhar jornadas do consumidor: desde a primeira vez em que este é impactado pela marca até ao pós-venda, bem como identificar diferentes meios e mensagens para o impactar ao longo da sua jornada. É uma formação focada no comportamento do utilizador.

Também irás aprender várias técnicas para angariar informação para conseguir criar uma jornada de consumidor o mais fidedigna possível, bem como desenhar esta mesma jornada. identificando diferentes meios e mensagem, de forma impactar o potencial cliente e/ou cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.

Nota: Este curso é online, mas os alunos terão acesso às gravações das sessões durante 30 dias e aos materiais pedagógicos partilhados pelo formador.

Horário: 3 e 5 de Abril das 9h30 às 13h30

O que precisas saber?

Requisitos

Ter formação ou trabalhar na área de Marketing ou Comunicação

Público Alvo

Profissionais de Marketing
Estrategas
Accounts
Project Managers
Consultores
Empreendedores

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.

Conteúdo Programático

Irás aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados

Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço

Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey

Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas

Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factíveis e de simples compreensão

Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

FORMADOR

Glauco Madeira

Consultor de modelo de negócios e business design com mais de 12 anos de experiência, incluindo estratégia de comunicação, planeamento de marketing e estratégia de negócios para clientes, entre os quais a Mercedes-Benz, Coca-Cola, Banco de Portugal, Guloso, Grupo Sugal, Grupo Neoenergia (Iberdrola), Delta Cafés, Casa da Moeda de Portugal, Tinder, PMU e Rock in Rio.

É, desde 2019, sócio e consultor da 401 Business Design, uma consultora colaborativa de inovação com sede em Lisboa.

Trabalhou também como professor de MBA na Celso Lisboa, uma escola de negócios inovadora no Rio de Janeiro, a ensinar empreendedorismo e inovação, e na 99Canvas, um dos maiores players no ensino de modelos de negócios no Brasil.

Além do seu percurso em empresas e formação, participou em diversos eventos na área de Marketing Digital promovidos pela Lisbon Digital School, tais como It’s All About Digital Transformation, O Teu Futuro é Digital e Marketing Digital Talks.

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