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CURSO Online
Customer Journey
De 10 de Março a 17 de Março | 18h30 às 22h30 | 12h
Com Glauco Madeira
Horário: 10, 12 e 17 de Março das 18h30 às 22h30
O que precisas saber?
Requisitos
Ter formação ou trabalhar na área de Marketing ou Comunicação
Público Alvo
- Profissionais de Marketing
- Estrategas
- Accounts
- Project Managers
- Consultores
- Empreendedores
CERTIFICADO
Certificação DGERT
- Irás aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados
- Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço
- Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
- É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey
- Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas
- Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factíveis e de simples compreensão
- Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos
FORMADOR
Glauco Madeira
Consultor de inovação corporativa e design de negócios com mais de 15 anos de experiência, incluindo estratégia de comunicação, planeamento de marketing, estratégia de negócios e formação para clientes como Galp, EDP, Banco de Portugal, Ministério da Justiça, Crédito Agrícola, Cofidis, Grupo IMPRESA, L’Oreal, Sonae Sierra, Sagres, Sumol+Compal e Delta Cafés.
Sócio e consultor do 401 Business Design, uma consultoria colaborativa de inovação sediada em Lisboa. Glauco também é formador de Design Thinking e Customer Journey na Lisbon Digital School e professor convidado na Nova School of Business & Economics nos temas de inovação e Design Thinking.
Alguns Clientes: Banco de Portugal, Casa da Moeda e Autoridade Tributária , Jogos Santa Casa, Deco Proteste, Águas de Cascais, Ministério da Justiça, Galp, EDP, Delta (Grupo Nabeiro), Teleperformance, Mercedes Benz, Volkswagen Autoeuropa, Sonae Sierra, Cetelem (BNP Paribas), Cofidis, Credibom, Crédito Agrícola (com Microsoft), CGD (Caixa Geral de Depósitos), Zeiss, Grupo Sugal e Guloso, Sagres (Central de Cervejas), Ponto PT, Sumol+Compal, Worten, Isidoro (Montalva), Grupo IMPRESA, Planetiers, Nexity, Tranquilidade, PwC, L’Oreal, Mediabrands, Nova Expressão, WyCreative (ex BY)
Atualmente, é também Chief Transformation Officer na Lisbon Digital School.
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De 10 de Março a 17 de Março | 18h30 às 22h30 | 12h
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