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Curta Duração

CURSO Online

Customer Journey

| | 12h

Com

PREÇO

€

TIPO

Online

HORARIO

DURAÇÃO

12h

SESSÕES

IDIOMA

Português

Campanha Blue Season válida até 31/01/2025 em cursos que iniciam nos meses de Janeiro, Fevereiro e Março.

Assiste online, em direto, ao Curso de Customer Journey com Glauco Madeira, sócio e consultor da 401 Business Design e Chief Transformation Officer na Lisbon Digital School.

Nesta formação, vais aprender a obter informação para conceber e desenhar jornadas do consumidor: desde a primeira vez em que este é impactado pela marca até ao pós-venda, bem como identificar diferentes meios e mensagens para o impactar ao longo da sua jornada. É uma formação focada no comportamento do utilizador.

Também irás aprender várias técnicas para angariar informação para conseguir criar uma jornada de consumidor o mais fidedigna possível, bem como desenhar esta mesma jornada. identificando diferentes meios e mensagem, de forma impactar o potencial cliente e/ou cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.

Nota: Este curso é online, mas os alunos terão acesso às gravações das sessões durante 30 dias e aos materiais pedagógicos partilhados pelo formador.

Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.

Horário:

O que precisas saber?

Requisitos

Ter formação ou trabalhar na área de Marketing ou Comunicação

Público Alvo

Profissionais de Marketing
Estrategas
Accounts
Project Managers
Consultores
Empreendedores

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.

Conteúdo Programático

Irás aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados

Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço

Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey

Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas

Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factíveis e de simples compreensão

Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

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