Curta Duração
CURSO Online

E-Commerce: da compra à fidelização

| Próximas datas em breve | 12h

Com Jorge Durões

PREÇO
€ 380
TIPO
Online
HORARIO
Próximas datas em breve
DURAÇÃO
12h
SESSÕES
4
IDIOMA
Português

Assiste online, em direto, ao curso de E-Commerce: da compra à fidelização – otimização das jornadas do consumidor, leccionado por Jorge Durões, Marketplace Business Development & Ecommerce Manager na FNAC Portugal. 

A emocionante jornada de descoberta no mundo do E-Commerce e o seu vasto ecossistema. À medida em que a sociedade percepciona a importância da digitalização, o e-commerce surge como um dos protagonistas fundamentais, redefinindo a forma como compramos, vendemos e interagimos comercialmente.

A compreensão da Jornada do Consumidor em E-Commerce, e das diferentes sub-jornadas que a compõem, é um processo complexo e que toca os diferentes touchpoints deste ecossistema, desde publicidade, passando pela optimização da loja online e dos processos logísticos e de last-mile.

Nesta formação mergulhamos a fundo nas diversas camadas que compõem a Jornada do Consumidor em E-Commerce, desde o momento da identificação da necessidade, até à recompra e fidelização dos consumidores como clientes, e vamos dissecar um a um, com uma forte componente de data e de processos de CRO.

 

Objetivo Geral

Capacitar os formandos para o conhecimento a fundo das diferentes etapas da Jornada do Consumidor em E-Commerce, com vista a optimização de cada uma das suas etapas, com uma base sustentada em dados.

Dotar os formandos de todas as ferramentas que os possibilitem conhecer a fundo cada um dos clientes que compram na sua loja online, com vista à fidelização e recompra.

  

Objetivos Específicos

No final do curso os participantes ficarão aptos a:

  • Identificar as diferentes etapas da Jornada do Consumidor em E-Commerce
  • Optimizar cada uma das etapas, com vista à conversão dos consumidores em clientes
  • Identificar as melhorias na estrutura da loja online com recurso a táticas de CRO
  • Compreender a importância dos processos logísticos, last-mile e customer service nos processos de recompra e fidelização
  • Integrar todas as etapas da Jornada nos processos de personalização
  • Aplicar os conhecimentos a casos reais
Este curso terá a presença de um formador convidado ainda por confirmar.
Nota: O curso é online, em directo, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais pedagógicos apresentados pelo formador.

Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.

Horário: Próximas datas em breve

O que precisas saber?

Público-Alvo

  • Profissionais de Comunicação e Marketing
  • Profissionais de Marketing Digital
  • Gestores de lojas online

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.
Conteúdo Programático

  • Composição do Ecossistema de Ecommerce
  • Modelos de negócio e canais de venda
  • Legislação aplicável

  • Da percepção da necessidade à escolha da loja online
  • Omnicanal e Unified Commerce: potencial acelerador de conversão 

  • Homepage e páginas de categoria
  • Navegabilidade e Usabilidade
  • Fichas de produto de alta conversão
  • Order Pipe e Checkout
  • Dynamic Content & Pricing e potencialidades da AI 
  • Tracking de dados e optimização da conversão

  • Operação Logística e Last Mile
  • Customer Care e Serviço Pós Venda
  • Optimização de processos e SLAs
  • Tracking de dados e personalização

  • Táticas de fidelização de clientes
  • Unified Commerce: a visão holística do cliente 

FORMADOR

Jorge Durões

O Jorge conta com mais de 14 anos de experiência em Ecommerce, 10 dos quais no canal Marketplace.

Apaixonado por estratégia e comportamento do consumidor, tem-se focado na digitalização de negócios, tendo impactado e ajudado mais de 1.000 PMEs nacionais a fazerem o seu caminho de migração para o digital.

Com formação em Jornalismo e Marketing e especialização em Ecommerce Management pela EDIT., iniciou o seu percurso profissional em agência, passou por uma produtora de conteúdos, mas tem sido na FNAC Portugal, onde integrou a Direção de Ecommerce, Billheteira & Logística em 2010, que tem feito e consolidado o seu percurso.

Passou pelas áreas Comercial, Webmerchandising e User Experience e, dentro do departamento de Marketplace, foi responsável pela gestão das categorias de Produtos Editoriais & Diversificação sendo, desde Maio de 2022, responsável pelas equipa, operação e estratégia de Onboarding, Business Development e Marketing & CX do canal Marketplace.

Paralelamente, iniciou o seu percurso como formador em 2022 como co-autor do curso “Os Pilares do Ecommerce”, integrado no Programa de Aceleração Digital. Tem sido presença assídua, como orador, em eventos como AdSummit, Digitalks, Growth Conference, Exportar Online, entre outros e é um dos fundadores do evento Ecommerce & Marketplace Summit by FNAC.

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E-Commerce: da compra à fidelização

| Próximas datas em breve | 12h

Com Jorge Durões

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