A emocionante jornada de descoberta no mundo do E-Commerce e o seu vasto ecossistema. À medida em que a sociedade percepciona a importância da digitalização, o e-commerce surge como um dos protagonistas fundamentais, redefinindo a forma como compramos, vendemos e interagimos comercialmente.

A compreensão da Jornada do Consumidor em E-Commerce, e das diferentes sub-jornadas que a compõem, é um processo complexo e que toca os diferentes touchpoints deste ecossistema, desde publicidade, passando pela optimização da loja online e dos processos logísticos e de last-mile.

Nesta formação mergulhamos a fundo nas diversas camadas que compõem a Jornada do Consumidor em E-Commerce, desde o momento da identificação da necessidade, até à recompra e fidelização dos consumidores como clientes, e vamos dissecar um a um, com uma forte componente de data e de processos de CRO.

Objetivo Geral

Capacitar os formandos para o conhecimento a fundo das diferentes etapas da Jornada do Consumidor em E-Commerce, com vista a optimização de cada uma das suas etapas, com uma base sustentada em dados.

Dotar os formandos de todas as ferramentas que os possibilitem conhecer a fundo cada um dos clientes que compram na sua loja online, com vista à fidelização e recompra.

Objetivos Específicos

No final do curso os participantes ficarão aptos a:

• Identificar as diferentes etapas da Jornada do Consumidor em E-Commerce
• Optimizar cada uma das etapas, com vista à conversão dos consumidores em clientes
• Identificar as melhorias na estrutura da loja online com recurso a táticas de CRO
• Compreender a importância dos processos logísticos, last-mile e customer service nos processos de recompra e fidelização
• Integrar todas as etapas da Jornada nos processos de personalização
• Aplicar os conhecimentos a casos reais