Artigo da autoria de Liliana Farelo, UX & CX Lead na WYcreative. 

Se trabalhas em UX, provavelmente já sentiste aquela frustração familiar: entregaste uma solução impecável, desenhada com base em pesquisa, boas práticas e testes, mas a funcionalidade ou solução acabou por ser despriorizada e nunca viu a luz do dia, ficou na “gaveta”. 

Muitas vezes, a falha não está na execução do design da solução em si, mas na falta de uma estratégia de UX que o sustente. 

O que separa o Design da Estratégia? 

Como defende a Nielsen Norman Group, a estratégia de UX não é um entregável isolado, mas sim uma “north star”. Enquanto o UX Design foca na interação e na usabilidade de um fluxo específico, a Estratégia de UX foca no porquê. 

De acordo com Jaime Levy, uma das maiores referências no tema, a estratégia vive na interseção de quatro pilares: 

• Estratégia de negócio: Entender como a empresa ganha dinheiro e onde quer estar daqui a três anos. 

• Inovação de valor: Encontrar o “sweet spot” onde ofereces algo único que os teus concorrentes ainda não fazem ou nem sabem que deviam fazer. 

• Pesquisa validada: Ir além do “eu acho”, das suposições, e confrontar ideias com a realidade do mercado o mais cedo possível. 

• UX de Impacto: Criar experiências que não são apenas bonitas e agradáveis, mas que resolvem problemas reais e geram retenção. 

Por que é que isto é vital agora? 

O mercado mudou. Hoje, grandes empresas reforçam que a UX já não é um “extra” mas sim o motor do produto. No entanto, sem estratégia, corremos o risco de continuar a fazer “mais do mesmo” e acabarmos a criar experiências apenas para serem apelativas visualmente. 

Ter uma estratégia clara permite-te: 

• Falar a linguagem dos C-levels: Traduzir “facilidade de uso” em ROI, retenção e redução de custos. 

• Dizer “Não” com fundamento: Priorizar o que realmente importa no roadmap em vez de tentar fazer tudo ao mesmo tempo. 

• Criar um Roadmap real: Saber exatamente o que a tua equipa (mesmo que sejas só tu) deve fazer no próximo trimestre para apoiar a visão da empresa e/ou dos teus clientes. 

O Próximo Passo na tua Carreira 

A transição de sermos designers táticos/táticas para estratégicos/estratégicas é, muitas vezes, o que define a evolução para cargos de liderança ou gestão de produto. É sobre deixar de desenhar apenas para os utilizadores e começar a desenhar para o ecossistema onde os utilizadores e o negócio coexistem. 

Se sentes que está na altura de dares este salto e queres aprender a construir roadmaps, definir KPIs de impacto e vender o valor do UX à tua organização, convido-te a conhecer o nosso curso de UX Strategy: Do design ao impacto de negócio 

Durante 12 horas, vamos olhar para estes conceitos teóricos e transformá-los em ferramentas práticas. Não vamos apenas falar sobre o que é a estratégia; vamos também aprender a construí-la, usando modelos e frameworks que podes aplicar no teu trabalho e nos teus projetos ou clientes. 

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