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Curta Duração
Promoção
CURSO Online

CRM como Modelo de Gestão

De 24 de Junho a 02 de Julho | 18h30 às 21h30 | 9h

Com Pedro Lanceiro

PREÇO
240 168
TIPO
Online
HORARIO
Pós-laboral
DURAÇÃO
9h
SESSÕES
3
IDIOMA
Português

Campanha promocional para inscrições em cursos de curta duração que iniciam nos meses de Junho, Julho e Agosto, e cursos de longa e média duração com início nos meses de Setembro e Outubro. Promoção válida até 30/6/2024.

 

Assiste online, em direto, ao Curso de CRM como Modelo de Gestão com Pedro Lanceiro, Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo.

O CRM – Customer Relationship Management – é muito mais do que uma ferramenta, é uma filosofia de gestão que tem como objetivo contribuir para a implementação de estratégias que visam aumentar o sucesso do negócio das empresas.

Clientes satisfeitos são clientes que compram mais. Angariar novos Clientes e, especialmente, a retenção de Clientes é um factor-chave. O CRM permite efetuar o seguimento da jornada destes Clientes na sua relação com a empresa de forma a maximizar o benefício mútuo.

Os alicerces para a construção de um CRM, boas práticas e conceitos gerais são abordados neste curso com o objectivo de desenvolver a atividade das empresas de forma rentável e duradoura.

 

Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais.

Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.

Horário: 24 e 27 de Junho e 2 de Julho das 18h30 às 21h30

O que precisas saber?

Público-Alvo

  • Diretores Gerais
  • Diretores de Marketing
  • Marketing Managers
  • Técnicos de Marketing
  • Diretores Comerciais
  • Comerciais
  • IT Director / Managers
  • Growth Responsibles
  • Inbound Marketing
  • Database Marketing

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.
Conteúdo Programático

    • A informação que temos disponível
    • Enquadramento legal
    • Porque necessitamos de um CRM?
    • Necessidade de análise profunda do negócio e as necessidades do Clientes
    • Planeamento da implementação de um CRM
    • Definição de KPI’s
    • Avaliação de mercado
    • Estrutura interna e ownership

    • Exemplos
    • Módulos do CRM
    • Estrutura de dados

    • Definição de processos
    • Trabalho prático de implementação
    • Definição de KPI’s
    • Estrutura da base de dados
    • Exemplo de ferramenta de CRM

FORMADOR

Pedro Lanceiro

Desempenha a função de Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo Portugal. Tem 20 anos de experiência na Indústria Farmacêutica e esteve sempre muito focado em CRM, exercendo a função de consultor responsável pela implementação de projetos na IQVIA.

Desempenhou várias funções no seu percurso profissional, tendo começado por Técnico de Suporte, mais tarde passa para Account Manager, Business Development Manager, Customer Service Manager até à sua saída para Daiichi Sankyo.

Durante o seu percurso profissional implementou diversas soluções de CRM em Laboratórios como a Lundbeck, Servier, GSK, Grunenthal, Dermoteca, etc. Nestes projetos, assumiu o papel de Account Manager e Project Manager, o que lhe permitiu garantir uma visão muito abrangente da Indústria Farmacêutica. Entre as soluções implementadas estão Première, Siebel, WebForce, Mobile Intelligence (Nexxus MI) e TEAMS.

Atualmente é responsável pelo CRM, Business, Forecast de Vendas e Logístico, Análise de Mercado, Market Research, Sales Force Effectiveness e desenvolvimento Digital.

Curta Duração

CRM como Modelo de Gestão

De 24 de Junho a 02 de Julho | 18h30 às 21h30 | 9h

Com Pedro Lanceiro

FORMATO
Online
PREÇO
240 168€
HORARIO
Pós-laboral
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SESSÕES
3
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