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CURSO Online
CRM como Modelo de Gestão
| Próximas datas em breve | 9h
Com Pedro Lanceiro
Assiste online, em direto, ao Curso de CRM como Modelo de Gestão com Pedro Lanceiro, Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo.
Clientes satisfeitos são clientes que compram mais. Angariar novos Clientes e, especialmente, a retenção de Clientes é um factor-chave. O CRM permite efetuar o seguimento da jornada destes Clientes na sua relação com a empresa de forma a maximizar o benefício mútuo.
Os alicerces para a construção de um CRM, boas práticas e conceitos gerais são abordados neste curso com o objectivo de desenvolver a atividade das empresas de forma rentável e duradoura.
Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais.
Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.
Horário: Próximas datas em breve
O que precisas saber?
Público-Alvo
- Diretores Gerais
- Diretores de Marketing
- Marketing Managers
- Técnicos de Marketing
- Diretores Comerciais
- Comerciais
- IT Director / Managers
- Growth Responsibles
- Inbound Marketing
- Database Marketing
CERTIFICADO
Certificação DGERT
- A informação que temos disponível
- Enquadramento legal
- Porque necessitamos de um CRM?
- Necessidade de análise profunda do negócio e as necessidades do Clientes
- Planeamento da implementação de um CRM
- Definição de KPI’s
- Avaliação de mercado
- Estrutura interna e ownership
- Exemplos
- Módulos do CRM
- Estrutura de dados
- Definição de processos
- Trabalho prático de implementação
- Definição de KPI’s
- Estrutura da base de dados
- Exemplo de ferramenta de CRM
FORMADOR
Pedro Lanceiro
Desempenha a função de Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo Portugal. Tem 20 anos de experiência na Indústria Farmacêutica e esteve sempre muito focado em CRM, exercendo a função de consultor responsável pela implementação de projetos na IQVIA.
Desempenhou várias funções no seu percurso profissional, tendo começado por Técnico de Suporte, mais tarde passa para Account Manager, Business Development Manager, Customer Service Manager até à sua saída para Daiichi Sankyo.
Durante o seu percurso profissional implementou diversas soluções de CRM em Laboratórios como a Lundbeck, Servier, GSK, Grunenthal, Dermoteca, etc. Nestes projetos, assumiu o papel de Account Manager e Project Manager, o que lhe permitiu garantir uma visão muito abrangente da Indústria Farmacêutica. Entre as soluções implementadas estão Première, Siebel, WebForce, Mobile Intelligence (Nexxus MI) e TEAMS.
Atualmente é responsável pelo CRM, Business, Forecast de Vendas e Logístico, Análise de Mercado, Market Research, Sales Force Effectiveness e desenvolvimento Digital.
CRM como Modelo de Gestão
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