Curta Duração
CURSO Online

CRM como Modelo de Gestão

De 16 de Março a 25 de Março | 18h30 às 21h30 | 9h

Com Pedro Lanceiro

PREÇO
€ 270
TIPO
Online
HORARIO
Pós-laboral
DURAÇÃO
9h
SESSÕES
3
IDIOMA
Português

Assiste online, em direto, ao Curso de CRM como Modelo de Gestão com Pedro Lanceiro, Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo.

O CRM – Customer Relationship Management – é muito mais do que uma ferramenta, é uma filosofia de gestão que tem como objetivo contribuir para a implementação de estratégias que visam aumentar o sucesso do negócio das empresas.

Clientes satisfeitos são clientes que compram mais. Angariar novos Clientes e, especialmente, a retenção de Clientes é um factor-chave. O CRM permite efetuar o seguimento da jornada destes Clientes na sua relação com a empresa de forma a maximizar o benefício mútuo.

Os alicerces para a construção de um CRM, boas práticas e conceitos gerais são abordados neste curso com o objectivo de desenvolver a atividade das empresas de forma rentável e duradoura.

 

Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais.

Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.

Horário: 16, 19 e 25 de Março, das 18h30 às 21h30

Próximas edições

CURSO

CRM como Modelo de Gestão

De 16 de Março a 25 de Março | 18h30 às 21h30

O que precisas saber?

Público-Alvo

  • Diretores Gerais
  • Diretores de Marketing
  • Marketing Managers
  • Técnicos de Marketing
  • Diretores Comerciais
  • Comerciais
  • IT Director / Managers
  • Growth Responsibles
  • Inbound Marketing
  • Database Marketing

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.
Conteúdo Programático

  • A informação que temos disponível
  • Enquadramento legal
  • Porque necessitamos de um CRM?
  • Necessidade de análise profunda do negócio e as necessidades do Clientes
  • Planeamento da implementação de um CRM
  • Definição de KPI’s
  • Avaliação de mercado
  • Estrutura interna e ownership

  • Exemplos
  • Módulos do CRM
  • Estrutura de dados

  • Definição de processos
  • Trabalho prático de implementação
  • Definição de KPI’s
  • Estrutura da base de dados
  • Exemplo de ferramenta de CRM

FORMADOR

Pedro Lanceiro

Pedro Lanceiro é actualmente Patient Demand Analytics Senior Manager, após uma carreira internacional marcada por forte foco analítico e estratégico. Ao longo do seu percurso, trabalhou com organizações globais como a Daiichi-Sankyo e a IQVIA, contribuindo para crescimentos de vendas significativos e elevados níveis de satisfação do cliente em empresas como a Bayer e a AstraZeneca.

Combina uma sólida capacidade analítica — aplicada a dados, processos e sistemas — com competências de liderança, gestão de stakeholders e profundo conhecimento do ecossistema da saúde. Paralelamente, leciona um mestrado em Marketing Farmacêutico, destacando-se pela clareza na comunicação e pela capacidade de traduzir conceitos complexos em decisões práticas.

Tem ampla experiência na gestão de projetos complexos em contextos internacionais, assegurando alinhamento entre pessoas, processos e tecnologia para gerar valor sustentável para o negócio. Liderou equipas em processos de transformação organizacional, sendo reconhecido pela liderança europeia pela sua ética de trabalho, capacidade de organização e inteligência emocional.

Curta Duração

CRM como Modelo de Gestão

De 16 de Março a 25 de Março | 18h30 às 21h30 | 9h

Com Pedro Lanceiro

FORMATO
Online
PREÇO
270€
HORARIO
Pós-laboral
DURAÇÃO
9h
SESSÕES
3
IDIOMA
Português

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