Curta Duração

CURSO Online

CRM como Modelo de Gestão

| | 9h

Com

PREÇO

€

TIPO

Online

HORARIO

DURAÇÃO

SESSÕES

IDIOMA

Português

Assiste online, em direto, ao Curso de CRM como Modelo de Gestão com Pedro Lanceiro, Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo.

O CRM – Customer Relationship Management – é muito mais do que uma ferramenta, é uma filosofia de gestão que tem como objetivo contribuir para a implementação de estratégias que visam aumentar o sucesso do negócio das empresas.

Clientes satisfeitos são clientes que compram mais. Angariar novos Clientes e, especialmente, a retenção de Clientes é um factor-chave. O CRM permite efetuar o seguimento da jornada destes Clientes na sua relação com a empresa de forma a maximizar o benefício mútuo.

Os alicerces para a construção de um CRM, boas práticas e conceitos gerais são abordados neste curso com o objectivo de desenvolver a atividade das empresas de forma rentável e duradoura.

Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais.

Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.

Horário:

O que precisas saber?

Público-Alvo

Diretores Gerais
Diretores de Marketing
Marketing Managers
Técnicos de Marketing
Diretores Comerciais
Comerciais
IT Director / Managers
Growth Responsibles
Inbound Marketing
Database Marketing

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.

Conteúdo Programático

A informação que temos disponível
Enquadramento legal
Porque necessitamos de um CRM?
Necessidade de análise profunda do negócio e as necessidades do Clientes
Planeamento da implementação de um CRM
Definição de KPI’s
Avaliação de mercado
Estrutura interna e ownership

Exemplos
Módulos do CRM
Estrutura de dados

Definição de processos
Trabalho prático de implementação
Definição de KPI’s
Estrutura da base de dados
Exemplo de ferramenta de CRM

Curta Duração