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Curta Duração
CURSO Online

CRM como Modelo de Gestão

| | 9h

Com

PREÇO
TIPO
Online
HORARIO
DURAÇÃO
9h
SESSÕES
3
IDIOMA
Português

Campanha promocional para inscrições em cursos de curta duração que iniciam nos meses de Junho, Julho e Agosto, e cursos de longa e média duração com início nos meses de Setembro e Outubro. Promoção válida até 30/6/2024.

 

Assiste online, em direto, ao Curso de CRM como Modelo de Gestão com Pedro Lanceiro, Commercial Excellence Manager na Daiichi Sankyo.

O CRM – Customer Relationship Management – é muito mais do que uma ferramenta, é uma filosofia de gestão que tem como objetivo contribuir para a implementação de estratégias que visam aumentar o sucesso do negócio das empresas.

Clientes satisfeitos são clientes que compram mais. Angariar novos Clientes e, especialmente, a retenção de Clientes é um factor-chave. O CRM permite efetuar o seguimento da jornada destes Clientes na sua relação com a empresa de forma a maximizar o benefício mútuo.

Os alicerces para a construção de um CRM, boas práticas e conceitos gerais são abordados neste curso com o objectivo de desenvolver a atividade das empresas de forma rentável e duradoura.

 

Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante 30 dias, assim como à partilha dos materiais.

Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.

Horário:

O que precisas saber?

Público-Alvo

  • Diretores Gerais
  • Diretores de Marketing
  • Marketing Managers
  • Técnicos de Marketing
  • Diretores Comerciais
  • Comerciais
  • IT Director / Managers
  • Growth Responsibles
  • Inbound Marketing
  • Database Marketing

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.
Conteúdo Programático

    • A informação que temos disponível
    • Enquadramento legal
    • Porque necessitamos de um CRM?
    • Necessidade de análise profunda do negócio e as necessidades do Clientes
    • Planeamento da implementação de um CRM
    • Definição de KPI’s
    • Avaliação de mercado
    • Estrutura interna e ownership

    • Exemplos
    • Módulos do CRM
    • Estrutura de dados

    • Definição de processos
    • Trabalho prático de implementação
    • Definição de KPI’s
    • Estrutura da base de dados
    • Exemplo de ferramenta de CRM
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9h
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De 24 de Junho a 02 de Julho | 18h30 às 21h30