Gisele Paula é CEO e Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-Fundadora do Reclame Aqui.

Começou a sua carreira na área de Relacionamento com o Cliente na empresa Embracon. Por muito tempo foi responsável pelo atendimento de um canal que se chamava “Fale com o Presidente”. Após diversas promoções chegou ao topo da organização como Head de Marketing e braço direito da presidência.

Em 2010, fundou a empresa Reclame Aqui, do desejo em ajudar empresas e consumidores. Foram mais de 10 anos à frente de diversos projetos no Reclame Aqui, desde área Comercial e Relacionamento B2B, a porta voz e palestrante para tomar a empresa na maior plataforma de soluções de conflitos entre empresas e consumidores da América Latina.

Em 2020, criou o Instituto Cliente Feliz para fazer negócios prosperarem através da felicidade de seus clientes. Em pouco mais de 2 anos de existência, já se tornou a maior referência em Customer Experience do Brasil.