Curta Duração

CURSO Online

Customer Journey

De 10 de Março a 17 de Março | 18h30 às 22h30 | 12h

Com Glauco Madeira

PREÇO

€ 320

TIPO

Online

HORARIO

Pós-laboral

DURAÇÃO

12h

SESSÕES

IDIOMA

Português

Assiste online, em direto, ao Curso de Customer Journey com Glauco Madeira, sócio e consultor da 401 Business Design e Chief Transformation Officer na Lisbon Digital School.

Nesta formação, vais aprender a obter informação para conceber e desenhar jornadas do consumidor: desde a primeira vez em que este é impactado pela marca até ao pós-venda, bem como identificar diferentes meios e mensagens para o impactar ao longo da sua jornada. É uma formação focada no comportamento do utilizador.

Também irás aprender várias técnicas para angariar informação para conseguir criar uma jornada de consumidor o mais fidedigna possível, bem como desenhar esta mesma jornada. identificando diferentes meios e mensagem, de forma impactar o potencial cliente e/ou cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.

Nota: Este curso é online, mas os alunos terão acesso às gravações das sessões durante 30 dias e aos materiais pedagógicos partilhados pelo formador.

Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.

Horário: 10, 12 e 17 de Março das 18h30 às 22h30

O que precisas saber?

Requisitos

Ter formação ou trabalhar na área de Marketing ou Comunicação

Público Alvo

Profissionais de Marketing
Estrategas
Accounts
Project Managers
Consultores
Empreendedores

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.

Conteúdo Programático

Irás aprender as diversas formas de utilização de uma Customer Journey, assim como os formatos visuais que podem ser aplicados

Criar personas pode ser fundamental para perceber os diferentes perfis de consumidores que são alvo de uma experiência, produto ou serviço

Mapear de forma mais profunda e visual os sentimentos, necessidades, ações e visão de mundo dos consumidores
É um dos clássicos do Design Thinking, costumando preceder uma boa Customer Journey

Diversos exemplos reais de aplicações de Customer Journeys em empresas, startups, Agências e instituições públicas

Ferramentas para facilitar a formatação de ideias em elementos factíveis e de simples compreensão

Exercício prático ao utilizar situações reais dos alunos

FORMADOR

Glauco Madeira

Consultor de inovação corporativa e design de negócios com mais de 15 anos de experiência, incluindo estratégia de comunicação, planeamento de marketing, estratégia de negócios e formação para clientes como Galp, EDP, Banco de Portugal, Ministério da Justiça, Crédito Agrícola, Cofidis, Grupo IMPRESA, L’Oreal, Sonae Sierra, Sagres, Sumol+Compal e Delta Cafés.

Sócio e consultor do 401 Business Design, uma consultoria colaborativa de inovação sediada em Lisboa. Glauco também é formador de Design Thinking e Customer Journey na Lisbon Digital School e professor convidado na Nova School of Business & Economics nos temas de inovação e Design Thinking.

Alguns Clientes: Banco de Portugal, Casa da Moeda e Autoridade Tributária , Jogos Santa Casa, Deco Proteste, Águas de Cascais, Ministério da Justiça, Galp, EDP, Delta (Grupo Nabeiro), Teleperformance, Mercedes Benz, Volkswagen Autoeuropa, Sonae Sierra, Cetelem (BNP Paribas), Cofidis, Credibom, Crédito Agrícola (com Microsoft), CGD (Caixa Geral de Depósitos), Zeiss, Grupo Sugal e Guloso, Sagres (Central de Cervejas), Ponto PT, Sumol+Compal, Worten, Isidoro (Montalva), Grupo IMPRESA, Planetiers, Nexity, Tranquilidade, PwC, L’Oreal, Mediabrands, Nova Expressão, WyCreative (ex BY)

Atualmente, é também Chief Transformation Officer na Lisbon Digital School.

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