MasterClass

CURSO Presencial

Masterclass CRM: A Lei da Sobrevivência das empresas

29 de Outubro | Das 14h às 18h | 4h

Com Elsa Tavares

PREÇO

€ 200

TIPO

Presencial

HORARIO

Laboral

DURAÇÃO

SESSÕES

IDIOMA

Português

Assiste presencialmente à Masterclass CRM: A Lei da Sobrevivência das empresas, com Elsa Tavares, Senior Program Manager no Grupo Ageas Portugal.

O CRM não é um conceito novo e todas as empresas procuram ter um bom relacionamento com os seus Clientes. O que está a despertar atualmente tanto interesse é a disponibilização de tecnologia que cada vez mais facilita esta atividade, como por exemplo a Inteligência Artificial Generativa, sendo crucial perceber como implementar um projeto de CRM a nível estratégico e operacional.

Objetivo Geral

O objetivo deste curso é dotar os participantes de uma Visão holística do que se trata o CRM (Pessoas, Processos, Organização e Tecnologia), trazendo o Cliente para o centro de todas as atividades de uma Empresa, assim como, apresentar os principais erros que devem ser evitados na implementação de um Programa CRM.

Objetivos Específicos

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

Perceber o verdadeiro conceito CRM e as implicações Organizacionais

Perceber como é urgente colocar o Cliente no centro da Empresa para a sua sobrevivência

Compreender que o CRM sem dados não existe – Data Driven Business – A importância dos dados

A identificar os fatores críticos na escolha de uma ferramenta de CRM

Apreender a crescente e importante utilização da Inteligência Artificial (Preditiva e Generativa) nos processos de CRM

A participação nesta Masterclass inclui:

Coffee-break
Momento de Networking com profissionais da área
Kit de boas-vindas Lisbon Digital School
Certificado de participação

Localização: WYgroup – Av Marginal Ed Parque Oceano 4º Santo Amaro de Oeiras, 2780-322

Horário: 29 de Outubro, das 14h às 18h

O que precisas saber?

Público-Alvo

Profissionais do Marketing e Comunicação
Consultores
Empreendedores
Lideres / Gestores de equipas

CERTIFICADO

Certificação DGERT

A Lisbon Digital School é uma uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.

Conteúdo Programático

Definição de CRM
As gerações e as suas características
Customer Experience Generation

Compreender os conceitos de Satisfação, Lealdade e Compromisso

Marketing Relacional

Customer Centricity: Diferenciação competitiva nos próximos anos

A Tecnologia ao serviço do CRM: Os principais erros que as empresas cometem

Inteligência Artificial e os impactos em CRM

FORMADOR

Elsa Tavares

Demorou algum tempo a perceber qual a área profissional que seria a sua paixão, mas encontrou – o Marketing, na qual já leva mais de 20 anos de experiência.

É licenciada em Marketing e Publicidade, mas ao longo dos anos complementou a sua formação em Marketing Digital e Digital Transformation na Católica Lisbon School of Business & Economics.

Começou a trabalhar na DHL como marketing manager, onde no final dos anos 90 tomou contacto com o tema CRM – Customer Relationship Management.

Integra a AXA Portugal para o lançamento do Programa de CRM e inicia um longo caminho desempenhando várias funções de Marketing, CRM e Digital, na Axa e no Grupo Ageas Portugal e liderando vários projetos com várias equipas multidisciplinares.

Foi responsável pela área de Digital & CRM, numa altura em que o Digital estava a nascer em Portugal e desde logo considerou-o uma área fascinante, cheia de novidades e grandes oportunidades para todas as empresas. Liderou as áreas de e-commerce, e-service, mobile, redes socias, experiência Cliente, programas Cliente e data analytics.

Viu um dos seus Programas de Retenção de Clientes ser considerado um case study no Grupo AXA e ganhou 3 Prémios de Inovação na AXA, com Projetos da área Digital.

Atualmente, no Grupo Ageas Portugal é responsável pelo Programa de Change Management no âmbito de um Programa de Transformação.

Com frequência é convidada para participar em Conferências como oradora.

É por excelência uma pessoa desafiadora, que se atreve a pensar diferente e a questionar e a reinventar processos, pessoas e organizações.

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