Média Duração
CURSO Online
Marketing Digital aplicado ao Turismo
De 14 de Janeiro a 13 de Abril | 09h30 às 11h30 | 66h
Com André Calvário, Gisela Morgadinho, Guilherme Coelho, João Miguel Silva, Jorge Durões, José Miguel Espregueira, Mário Alcântara, Paulo Rossas, Pedro Gomes Mota, Ricardo Carneiro
Assiste online, em direto, ao Curso Marketing Digital aplicado ao Turismo – Como Comunicar e Vender Mais através do Digital, um curso de média duração, com os mais experientes profissionais.
Este é um programa de formação intensiva, com 66 horas de duração, desenhado para profissionais do setor do turismo que pretendem reforçar competências em marketing digital, distribuição, análise de dados e apoio à decisão comercial, com aplicação prática ao contexto turístico.
Num contexto de transformação digital acelerada e mudança de hábitos de consumo, este programa oferece um percurso estruturado em oito módulos, combinando conhecimento técnico, inspiração prática e acompanhamento personalizado. Desde a construção da presença digital até à aplicação de inteligência artificial e automação de processos, os participantes irão desenvolver competências para aumentar a visibilidade dos seus negócios, atrair mais clientes e melhorar as suas vendas, tanto online como offline.
Para além da formação, cada participante recebe apoio através de sessões de mentoria com os formadores e um passaporte digital carimbado no final de cada módulo, que regista as competências adquiridas.
Objetivo Geral
Capacitar os participantes de técnicas para compreender, planear e aplicar estratégias de marketing digital no turismo, com foco em aumento de receita, proteção de margem, melhoria da visibilidade, apoio à conversão e tomada de decisão orientada por dados.
Objetivo específico
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
- compreender o impacto do marketing digital na receita e margem
- analisar a jornada do cliente turístico e identificar pontos críticos de decisão
- estruturar uma presença digital coerente com o tipo de negócio
- avaliar canais diretos, intermediários e plataformas
- criar estratégias de conteúdo e reputação online
- interpretar métricas e dashboards de apoio à decisão
- aplicar publicidade digital e automatização com critério
- construir um roadmap de marketing digital para 12 a 24 meses
Investimento e Meios de Pagamento
- Pronto Pagamento: 750€ (20% de desconto Early Bird até 31 de Agosto)
- Pagamento Prestacional com Cofidis Pay: Pagamento até 12x sem juros
Nota: O curso é online, em direto, mas os alunos terão acesso à gravação do mesmo durante mais 30 dias, após o término do curso, bem como aos materiais disponibilizados pelos formadores.
Para efeitos de Certificação, é obrigatória a presença síncrona em pelo menos 70% das horas de cada módulo e do número total de horas do curso.
Consulta o calendário previsto AQUI.
Horário: 14 de Janeiro a 13 de Abril: 2 a 3 dias por semana das 09h30 às 11h30
CERTIFICADO
Certificação DGERT
- Compreender o enquadramento do programa e objetivos globais.
- Identificar expectativas individuais e alinhar com o percurso formativo
- Reconhecer o impacto do marketing digital no turismo
Tema 1 – Fundamentos de Marketing Digital:
- Conceitos essenciais de marketing digital, aplicados ao turismo
- O papel real das grandes plataformas (Google, redes sociais, maps) no processo de decisão do turista
Tema 2 – Inteligência Artificial no Turismo:
- A Inteligência artificial no apoio de decisões de marketing e negócio
- Ferramentas existentes e para que servem, sobretudo no contexto turístico
Tema 1 – Marketing digital como motor de receita no turismo:
- Papel do marketing digital no modelo de negócio turístico
- Diferença entre comunicação digital e distribuição digital
- Como os turistas descobrem destinos, experiências e alojamento
- Plataformas que influenciam a decisão de viagem
- Relação entre visibilidade digital e procura turística
Tema 2 – Receita vs margem nos canais digitais:
- Diferença entre receita, custos e margem
- Custo de aquisição do cliente nos canais digitais
- Comissões das OTAs e impacto na rentabilidade
- Comparação entre reservas diretas e intermediadas
- Relação entre volume de reservas e lucro real
Tema 3 – Ecossistema de canais digitais no turismo
- Tipos de canais digitais no turismo
- Canais diretos vs intermediários
- Papel das OTAs na distribuição turística
- Marketplaces de experiências e plataformas globais
- Controlo do cliente e acesso a dados
Tema 4 – Avaliação económica dos canais digitais
- Indicadores para avaliar canais de marketing
- Comparação entre custo, alcance e conversão
- Impacto da distribuição digital na rentabilidade
- Equilíbrio entre visibilidade e margem
- Distribuição saudável de reservas por canal
Tema 5 – Critérios para priorizar investimento em marketing
- Erros comuns no marketing digital no turismo
- Fatores que influenciam a conversão online
- Sequência lógica de investimento em marketing digital
- Identificação de oportunidades de melhoria digital
- Relação entre investimento e retorno
Tema 6 – Estratégia de canais por tipo de negócio turístico
- Diferenças entre modelos de negócio turístico
- Negócios de estadia
- Negócios de experiência
- Negócios de consumo imediato
- Ajuste da estratégia digital ao comportamento do turista
Tema 1 – Mapear a jornada do turista em diferentes contextos (B2C, B2B, MICE, corporate)
- Conceito de jornada do cliente aplicado ao setor do turismo
- Principais fases da jornada: descoberta, consideração, decisão, reserva, experiência e pós-venda
- Pontos de contacto entre o turista e a marca ao longo da jornada
- Diferenças entre jornada digital e jornada presencial no turismo
- Necessidades, expectativas e motivações em cada fase da jornada
- Barreiras à decisão e fatores que influenciam a escolha
- Particularidades da jornada no contexto B2C
- Particularidades da jornada no contexto B2B
- Especificidades da jornada no segmento MICE
- Especificidades da jornada no segmento corporate
- Diferenças entre decisor, influenciador e utilizador em contextos empresariais
- Adaptação da comunicação e da proposta de valor a cada contexto
- Conteúdos e canais mais adequados a cada fase da jornada
- Importância da experiência e do pós-venda na fidelização e recomendação
- Ferramentas para mapear a jornada do turista
Tema 2 – Compreender as diferenças entre ciclos de compra e ciclos de reserva
- Definição de ciclo de compra e de ciclo de reserva
- Relação entre intenção de compra e momento efetivo da reserva
- Etapas do ciclo de compra no turismo
- Etapas do ciclo de reserva no turismo
- Fatores emocionais e racionais no processo de decisão
- Impacto da antecedência e sazonalidade nos ciclos de reserva
- Diferenças entre reservas imediatas e reservas planeadas
- Influência do preço, disponibilidade e urgência na decisão
- Diferença entre produtos de compra impulsiva e produtos de decisão prolongada
- Comportamento de pesquisa e comparação antes da reserva
- Diferenças entre cliente individual e cliente empresarial no processo de compra
- Objeções e bloqueios mais comuns antes da reserva
- Como alinhar comunicação e oferta ao momento de decisão do cliente
- Implicações estratégicas para marketing e vendas
Tema 1 – O Ecossistema Digital: Website, Pesquisa e Mapas
- O site próprio como único canal 100% controlado, válido para os 3 tipos de negócio: estadia, experiência, consumo imediato
- O que muda no site conforme o tipo de negócio
- CMS: WordPress, Squarespace, Wix, quando usar o quê
- Caso prático: comparar 3 sites (um de cada tipo), o que funciona, o que falha
- SEO e motores de pesquisa
- Google Business Profile e Mapas
Tema 2 – Estratégia de Presença Digital por Tipo de Negócio
- Framework de decisão: onde estar e porquê
- Estratégia detalhada por tipo
- Reservas/vendas diretas: como reduzir a dependência
Tema 3 – O impacto das plataformas de reservas e marketplaces
- O papel das plataformas na visibilidade e captação de clientes no turismo.
- Prós e contras dos principais marketplaces e plataformas de reservas por setor
- Vantagens e riscos da dependência de canais intermédios e intermediados
- O equilíbrio entre canais próprios e plataformas na estratégia de distribuição
Tema 4 – O impacto da distribuição digital na margem, pricing e mix comercial
- O impacto das comissões e custos na rentabilidade por canal
- A influência da distribuição digital na definição de preços
- Diferenças de produto e oferta por canal de venda
- Definir um mix comercial equilibrado entre volume, visibilidade e margem, global e por canal
Tema 1 – Conteúdo nas Redes Sociais
- O Tipo de Conteúdo que gera confirança e apoia a decisão
- O Papel das reviews e da reputação online
- Prova Social como fator de Conversão
Tema 2 – Marketing de Influência
- O que é o Marketing de Influência?
- A importância de uma abordagem social-first no Turismo
- Papel dos influenciadores no Turismo: da consideração à conversão
- Como estruturar campanhas com influenciadores – da estratégia ao report
- Amplificação dos conteúdos com paid media, report e partilha de boas práticas
Tema 1- Quando a publicidade digital faz sentido no turismo
- Papel da publicidade digital na estratégia comercial de negócios turísticos
- Diferença entre gerar notoriedade, gerar procura e converter intenção em reserva
- Critérios para definir quando investir em publicidade digital
- Adequação da publicidade ao tipo de produto ou serviço turístico
- Relação entre sazonalidade, procura e investimento publicitário
- Importância da maturidade digital da marca antes de anunciar
- Canais de publicidade mais relevantes no turismo
- Diferença entre promoção direta e campanhas de captação de leads
- Indicadores para avaliar viabilidade e retorno da publicidade
- Erros mais comuns na ativação de campanhas no setor do turismo
Tema 2 – A Publicidade nas diferentes fases da jornada (awareness, consideração, conversão)
- Objetivos de campanha em cada fase da jornada
- Tipos de campanhas mais adequados para awareness
- Tipos de campanhas mais adequados para consideração
- Tipos de campanhas mais adequados para conversão
- Adaptação da mensagem publicitária ao nível de consciência do público
- Segmentação de públicos frios, mornos e quentes
- Estratégias de remarketing no turismo
- Papel dos criativos e da prova social em cada fase da jornada
- Conteúdos promocionais versus conteúdos educativos e inspiracionais
- Articulação entre campanhas pagas, automatização e apoio à venda
- Nutrição de leads após a interação com campanhas
- Métricas principais para avaliar desempenho em cada fase do funil
Tema 3 – Automatização e Apoio à venda
- Automatização de respostas a pedidos frequentes de clientes (horários, serviços, reservas)
- Agentes virtuais para apoio ao planeamento de viagens e sugestões personalizadas
- Integração automática entre sistemas de reservas, CRM e ferramentas de comunicação
- Automatização de campanhas de marketing e comunicação com clientes antes, durante e após a viagem
- Monitorização automática de avaliações online e geração de respostas sugeridas
- Criação de fluxos automáticos para recolha de feedback e melhoria da experiência do cliente
- KPIs relevantes
- Criação dashboards
- Interpretação de dados
- Apoio de decisões com base em dados e com recurso à Inteligência Artificial
- Ecossistemas Digitais
- Diferentes canais e impactos
- Definição de uma estratégia integrada
- Construção de um roadmap de Marketing Digital
COORDENADOR
Mário Alcântara
FORMADOR
André Calvário
André é Managing Partner na Audosys e também formador nas áreas de desenvolvimento web e marketing digital.
Licenciado em Ciência Política e Relações Internacionais pela Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa, realizou também o curso profissional de Web e Mobile Developer na FLAG e fez a Certificação ScrumMaster pela Scrum Alliance.
A sua experiência laboral passou pela gestão de projeto em várias marcas ligadas ao comércio online, em contexto de agência. Especializou-se em produção e gestão de lojas e-commerce e na plataforma WordPress.
Algumas marcas trabalhadas: Volkswagen, SEAT, Montellano, Hotéis Real: Maxime Hotel e Restaurante, Anjewels, BF Grupo, José de Mello Saúde, Galp, Locarent, BBVA, moey!, SONAE, m.Doc, Plural+udifar, Leroy Merlin, Turismo de Portugal e IAPMEI.
FORMADOR
Gisela Morgadinho
Há 10 anos que está envolvida nos meandros do Social Media e Influencer Marketing, construiu um percurso no universo da comunicação digital depois de dar um pezinho no mundo da cultura e do espetáculo. Começou a sua carreira na IPG Mediabrands, onde integrou equipas dedicadas a estratégia e à execução de campanhas quer em redes sociais quer com influenciadores.
Mais tarde, juntou-se ao grupo WPP, onde integrou a equipa de Social Media e Influence Marketing. Em 2024, fez parte da equipa de lançamento da The Goat Agency em Portugal – a maior agência global de marketing de influência, agora parte do grupo WPP.
Atualmente, desempenha a função de Influence Marketing Specialist na The Goat Agency, liderando projetos com foco na criação de estratégias com impacto e alinhadas com os objetivos de cada marca.
Para não parecer pouco, é assistente convidada de Social Media na Escola Superior de Comunicação Social, onde partilha a sua experiência e visão prática sobre o setor com as próximas gerações de profissionais da comunicação digital.
FORMADOR
Guilherme Coelho
Entusiasta da área digital desde 2012, é formado em Gestão e Engenharia Industrial pela Universidade do Porto. Sempre viu nos processos de otimização industriais uma forma de melhorar o Marketing Digital.
Marketer de vocação, alia a capacidade analítica com o conhecimento técnico de implementação. Trabalhou na Adclick, Impacting Group e na Kwanko Group, onde geriu marcas como Cofidis, Credibom, N Seguros, IMF, Barclayscard, IMF, entre outras.
Foi Digital Manager do importador do grupo Volkswagen, responsável por uma equipa de interacção digital (Content and Community Managers) e por todos os investimentos digitais das marcas detidas pela SIVA (Volkswagen, Audi, Škoda, Bentley e Lamborghini).
Guilherme foi Co-founder e Managing Director da Alterway, antes de abraçar a Incubeta Portugal, onde foi Country Developer e Country Manager.
Além do seu percurso em empresas e formação, participou em diversos eventos na área de Marketing Digital promovidos pela Lisbon Digital School, tais como It’s All About the Power of Data, O Teu Futuro é Digital e Marketing Digital Talks.
Atualmente, é Managing Partner da CSA Portugal.
FORMADOR
João Miguel Silva
João Miguel Silva é um profissional qualificado na área de gestão de produtos digitais e marketing digital, atuando atualmente como Product Owner na Mercedes-Benz.io, com mais de cinco anos de experiência na empresa, incluíndo liderança de equipas internacionais de desenvolvimento de produto.
É formado em Marketing e Publicidade pelo IADE e certificado por entidades como Project Management Institute, Scrum.org e Scaled Agile Inc. em Professional Agile Leadership – Evidence Based Management (PAL-EBM), Professional Scrum Product Owner I (PSPO I), Professional Scrum Product Owner II (PSPO II), SAFe Product Owner/Product Manager, e Generative AI for Project Managers.
O seu percurso conta com experiências em agências como LOLA MullenLowe e Buzzbeat, e com a co-fundação da empresa Vivegan. Trabalhou com diversos clientes como SEAT, Cornetto, Volkswagen, Olá, Montellano, EA, Yves Rocher, Bom Petisco, entre outros.
É um entusiasta da metodologia Agile, tendo experiência na aplicação de Scrum, SAFe, Kanban e Scrumban, procurando sempre novas maneiras de inovar e entregar valor aos clientes através de produtos digitais de alta qualidade.
FORMADOR
Jorge Durões
O Jorge conta com mais de 14 anos de experiência em eCommerce, 10 dos quais no canal Marketplace.
Apaixonado por estratégia e comportamento do consumidor, tem-se focado na digitalização de negócios, tendo impactado e ajudado mais de 1.000 PMEs nacionais a fazerem o seu caminho de migração para o digital.
Com formação em Jornalismo e Marketing e especialização em eCommerce Management pela EDIT, iniciou o seu percurso profissional em agência, passou por uma produtora de conteúdos, mas tem sido na FNAC Portugal, onde integrou a Direção de Ecommerce, Billheteira & Logística em 2010, que tem feito e consolidado o seu percurso.
Passou pelas áreas Comercial, Webmerchandising e User Experience e, dentro do departamento de Marketplace, foi responsável pela gestão das categorias de Produtos Editoriais & Diversificação sendo, desde Maio de 2022, responsável pela equipa, operação e estratégia de Onboarding, Business Development e Marketing & CX do canal Marketplace.
Paralelamente, iniciou o seu percurso como formador em 2022 como co-autor do curso “Os Pilares do Ecommerce”, integrado no Programa de Aceleração Digital. Tem sido presença assídua, como orador, em eventos como AdSummit, Digitalks, Growth Conference, Exportar Online, entre outros e é um dos fundadores do evento Ecommerce & Marketplace Summit by FNAC.
FORMADOR
José Miguel Espregueira
José Miguel Espregueira experiente Corporate IT Director com mais de vinte anos de experiência nos sectores da indústria, logística, retalho, turismo e serviços. Detentor de um Executive MBA, concebe, seleciona e implementa sistemas de informação complexos que aumentam a eficiência operacional e impulsionam o desempenho empresarial. A capacidade de liderança, a visão estratégica e o espírito empreendedor, amplamente reconhecidos ao longo do percurso, sustentam a abordagem crítica com que enfrenta cada desafio.
Atualmente dirige a área corporativa de Tecnologias de Informação da Desfo Holding, grupo com várias empresas em Portugal e Moçambique. Paralelamente, desenvolve projetos empreendedores e presta consultoria a organizações que pretendem adotar soluções de Inteligência Artificial, com ênfase na automação de processos. O equilíbrio entre decisão estratégica, liderança de equipas multidisciplinares e vocação inovadora traduz-se num compromisso sólido com a tecnologia como motor de crescimento empresarial.
FORMADOR
Mário Alcântara
Atualmente, o Mário é Digital Marketing Lead, Entrepreneur & Lecturer.
Durante 8 anos foi Managing Partner da Buzzbeat Strategy, uma agência de estratégia de marketing, sendo responsável por consultoria em estratégia de transformação digital, inovação internacional, gestão de projetos, comércio eletrónico e desenvolvimento de negócios.
Mário Alcântara trabalha há mais de 22 anos em comunicação digital e reúne a experiência tanto da agência como de cliente, tendo trabalhado na Publicis (como Diretor de Projectos), Ogilvy Interactive (como Diretor Geral), na DDB e na Tribal DDB (como Diretor de Estratégia e Head of Office).
Conta no seu portefólio marcas e empresas bem conhecidas como a Oracle, SAP, Nestlé, Fanta, Continente, Auchan, Jerónimo Martins, Hasbro, Volkswagen, Renault, Ford, Nissan, IBM, British Airways, Becel, Gallo, Bayer, J&J, Roche, José de Mello Saúde, BNP Paribas, entre outras.
Além do seu percurso em empresas e formação, participou em diversos eventos na área de Marketing Digital promovidos pela Lisbon Digital School, tais como O Teu Futuro é Digital.
FORMADOR
Paulo Rossas
Chief Innovation Officer na Lisbon Digital School, formador, e um dos maiores entusiastas de Social Media em Portugal. Entrou no Curso de Criatividade Publicitária, na Restart, terminando-o em 2011. Nesse mesmo ano, foi um dos vencedores do Estágio Improvável da agência Torke, a primeira agência por onde passou.
Sem pausas para descanso, entra para a recém-criada equipa SL Benfica Multimédia, onde permanece durante dois anos como Head of Social Media e Brand Content. Em 2013, aceita o convite da J. Walter Thompson (actual WML), formando a primeira equipa Digital da agência.
Ocupou o cargo de Head of Social Media & Brand Content e trabalhou marcas como Vodafone Portugal, Associação Montepio, Um Bongo, Sumol, Cerveja Sagres, Sagres Bohemia e Mesas Bohemia, Yoggi, Iglo, Ikea, Mar Shopping, Galp, Nestlé, entre outras.
FORMADOR
Pedro Gomes Mota
Pedro Gomes Mota é Chief Data & AI Officer do Grupo Brisa.
Com mais de uma década de experiência em vários domínios e roles de Dados e Analítica como Estratégia, Transformação, Data Management, Data Governance, Data Quality, Arquitetura e Engenharia, esteve envolvido em diversas indústrias, em contextos nacionais e internacionais, tendo trabalhado na Capgemini, Hitachi, NOS, CGD e Santander.
Para além da sua matriz técnica, tem investido uma parte significativa do seu tempo no desenvolvimento de competências de Liderança e Desenvolvimento de Pessoas, procurando estabelecer nas suas equipas uma cultura de autodesenvolvimento e aprendizagem contínua, encorajando outros a tornarem-se líderes competentes e as melhores versões de si próprios.
Com uma curiosidade insaciável, gosta de ler, aprender, descobrir e debater novas perspetivas e de partilhar o seu conhecimento através de artigos, das redes sociais, de workshops e de formações.
O seu compromisso e objetivo pessoal e profissional consiste em ajudar pessoas e organizações a descobrirem e atingirem o seu verdadeiro potencial e a alcançarem sucesso.
FORMADOR
Ricardo Carneiro
Ricardo Carneiro é CEO da Blue Bolt Agency, onde lidera projectos de marketing e comunicação orientados a performance, com especial foco em estratégia digital e crescimento.
Licenciado em Ciências da Comunicação pela Universidade Católica Portuguesa, concluiu um Mestrado em Multimédia na Universidade do Porto e um Mestrado em Marketing na Universidade de Aveiro, reforçando uma visão que cruza criatividade, dados e negócio.
Com percurso consolidado em funções de liderança e execução, foi CMO na Digital Xperience e Marketing Manager na Do It Better Consulting, depois de ter passado por contextos académicos e comerciais, incluindo a Universidade Fernando Pessoa e a Vivanet. Domina ferramentas e práticas como WordPress, CRM, Social Media, Google Ads, e-mail marketing e SEO, e comunica em português, inglês e espanhol.
Média Duração
Marketing Digital aplicado ao Turismo
De 14 de Janeiro a 13 de Abril | 09h30 às 11h30 | 66h
Com André Calvário, Gisela Morgadinho, Guilherme Coelho, João Miguel Silva, Jorge Durões, José Miguel Espregueira, Mário Alcântara, Paulo Rossas, Pedro Gomes Mota, Ricardo Carneiro
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